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近幾年來，互聯網思維被炒得火熱，其中口碑營銷中的“用戶黏度”這個詞越發受到商界重視。

所謂用戶黏度，指的是用戶對產品的認同度與依靠度。高用戶黏度的顧客是某個品牌產品的重度擁護者，每次公司推出新品時，他們不僅會積極訂購，還會向其他人推銷。低用戶黏度的顧客則不會這樣做，他們可能消費一次后就對你的產品失去了愛好，就算他們不散播負面評價，但也不會再用你的產品了。

口碑營銷與用戶黏度有著密切的關系。從某種角度上說，用戶黏度是衡量口碑營銷效果的一個重要指標。低用戶黏度幾乎是口碑不好的同義詞。接下來，天線貓營銷將從星巴克的案例中給大家分析一下口碑營銷如何保持“客戶黏度”？

星巴克咖啡舉世聞名，擁有大量忠實的顧客。由于顧客滿足度很高，星巴克在業內一直享有很高的聲譽。毫不夸張地說，星巴克的口碑就是一個個回頭客的好評累積而成的。

星巴克的總裁霍華德舒爾茲說：“雖然咖啡并不是什么高科技產品，但是我相信IT界推陳出新的策略是‘放之四海而皆準’的。今天你雖然是咖啡界的龍頭，但假如明天有人先開發出下一代新產品，你就得退居二線。我目前要做的就是確保星巴克能搶先一步，推陳出新。”

相信大家還記得星巴克的“貓爪杯”事件。2月26日，星巴克在門店發售了2021年的櫻花主題系列，其中一款粉色貓爪雙層玻璃杯引來消費者的熱捧，因杯子的造型獨特，透明的杯身內是貓肉球的外形，倒入飲料便能看到一只貓爪。這個萌翻了無數少女和貓奴的杯子，首先在微博、抖音和小紅書等社交媒體中走紅，這套杯子一早發售便被搶購一空。在網絡平臺上，貓爪杯價格已被炒至1299元。而此次貓爪杯大火以后，星巴克店鋪訪問量激增了300%，阿里數據顯示，星巴克貓爪杯的關鍵詞搜索量更是增加了8800%。你看，這就是推陳出新的力量，牛不牛逼。

另外，星巴克專門投資數百萬美元建立“科技應用中心”，以便在主打產品的基礎上不斷根據口味、消費時尚、節氣時令等因素的變化來推出新產品。除了“科技應用中心”外，星巴克還與百事可樂等飲料公司合作開發新產品。

為了讓新顧客變成回頭客，星巴克在提高顧客滿足度這點上可謂絞盡腦汁，力求用新產品或新營銷手段實現超出顧客預期的價值。星巴克在研發新產品時做了廣泛而深入的市場調研，并在員工培訓時要求每個員工理解星巴克的企業文化內涵。

星巴克通過提供非常高的滿足服務，使顧客對其品牌有了更高的好感度，覺得自己從這里得到的總價值非常劃算。如此一來，顧客就會熱心地替星巴克進行口碑營銷，將其一步步推廣為全球XX聞名的咖啡品牌店。

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本文主題：為什么星巴克的口碑營銷做得這么成功？

天線貓原文鏈接：

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