seo十萬個為什么如何處理好客戶不滿足的狀況

在你努力工作并努力滿足客戶的要求之后，你很不想聽到的就是客戶對你辛勞工作的成果不滿足。你甚至可能擔心客戶不會給你錢。

事實上，當你的客戶不滿足時，你應該采取一些措施。在這篇文章中，我分享了5個步驟，你可以通過這些步驟來確定你是否能“修復”你和一個不滿足的客戶之間的關系。

第一步：回顧你的網站設計合同

你的第一步是看你的合同或工作協議。仔細審閱它，尤其注重范圍和術語。

像這樣的情況是為什么有合同是一個好主意的原因之一。要了解更多關于網站設計的合同，請閱讀下面的5件事，包括在你的網站設計合同中。

1）當你閱讀合同時，確保你完成的網站設計符合你工作協議中規定的原始范圍（工作描述）。假如沒有，仔細留意這些變化在哪里。

2）其次，比較客戶不滿足實際范圍的原因。他們在要求新功能嗎？同樣，要小心，不要有任何區別。

3）很后，回顧一下協議的條款。你是否達到了規定的期限？你是按照規定的方式工作的嗎？

在審查協議時，也要注重客戶可能誤解的任何短語。把這些也記下來。

在你完成了對工作協議的仔細審查之后，你就可以開始第2步了。

第二步：承認錯誤

假如你確實注重到了你沒有完成的范圍，部分問題可能是你的。假如發生這種情況，不要自責。相反，保持冷靜。每個人偶然都會犯錯誤。

假如這個錯誤是你的，那就盡快地向你自己和客戶承認吧。主動提出解決方案，并迅速解決掉問題。假如你對此有禮貌，大多數客戶都會理解的。

但是，假如你確定沒有在項目中犯錯，那么你需要繼續第3步。

第三步：指出變化

對于一些客戶來說，在一個網站設計項目的過程中改變他們的想法并不少見。客戶甚至可能不會告訴你，他們已經改變了主意，直到你把項目進度調轉過來。

有時客戶需要的更改是次要的，因為易于實現。其他時候，你需要花費大量的時間和精力。雖然你可能愿意對一個項目做一些微小的更改，但是你也應該對大范圍更改收取額外費用。

現在是時候拿出你與客戶的原始協議了。指出你很初同意的和說明你發現的不同之處。

這里有一些技巧可以幫助你接近客戶的范圍變化：

保持冷靜。不要以憤怒或沮喪的方式接近客戶。避免謾罵和指責。假如你感到沮喪，在你能以專業的方式完成之前，不要聯系客戶。

仔細傾聽。確保你清楚客戶真正想要什么和需要什么。你不想做出一些根本不需要或不想要的改變，同時，你也不想誤解客戶。

不要把這一切設想的很糟糕。客戶并不一定想要你花費大量的時間和精力完成他們提出的新范圍，問題很簡單，客戶可能沒有意識到需要做多少額外的工作才能做出改變。

一旦你和客戶討論了這些變化，你確定你理解了它們，你就可以討論這些變化的成本了。

第四步：要求額外的錢

客戶應該期望為一個項目的大范圍變更支付額外的費用。我通常在我的工作協議中插入一些短語，比如：“額外的工作將被支付xx人民幣。”“每小時xx時薪”和“這句話只包括一個小的修訂。”

即使沒有這些話，你仍然應該要求更多的錢。只要你的合同對工作范圍有具體的描述，而且客戶很清楚地要求不包括在這個范圍內的事情，你就應該在談判中獲得更多的錢。

在你和客戶對項目范圍變更的成本達成一致后，你應該重新執行合同或者創建一個新的合同。像一個新項目一樣對待更大范圍的變化。創建一個新的合同，列出新的項目范圍和條款，并讓客戶簽字。

第五步：有些客戶個人原因上的不滿足

假如你確定你沒有犯任何錯誤，并且你已經盡可能專業地處理了這件事，事情就應該進展順利。你和客戶的關系很可能是“穩固的”。

然而，總有一些客戶不會談判。以下是一些可能的原因：

他們可能習慣于與受薪雇員打交道。他們不明白你的時間有多重要，為什么你必須將你的項目處理時間規范化。

他們可能會感到尷尬，不想承認自己錯了。有些人可能認為他們永遠是對的，即使是他們錯了。這樣的人總是很難做生意。

他們可能是誤解了很初的合同。在我的職業生涯中，我甚至還碰到過一些客戶，他們在簽合同前都懶得看合同。

他們可能真的想“利用”你。盡管是少數人，但這樣的人確實存在，有時他們雇傭自由的網頁設計師。

無論如何，要知道你不是問題所在。有些客戶無論你做什么都不會滿足…

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