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全世界有超過10億的智能手機(jī)用戶，中國智能手機(jī)普及率已達(dá)66%。在數(shù)字營(yíng)銷領(lǐng)域，移動(dòng)營(yíng)銷已成為不可或缺的一員。持有移動(dòng)終端的用戶越來越多，用戶的消費(fèi)形態(tài)也正快速的向移動(dòng)端轉(zhuǎn)移。面對(duì)巨大的市場(chǎng)及消費(fèi)者消費(fèi)行為的日益移動(dòng)化，企業(yè)應(yīng)該如何利用多渠道開展有效移動(dòng)營(yíng)銷呢？

1.用戶在移動(dòng)智能手機(jī)上做什么？

據(jù)調(diào)查顯示，在2021年用戶通過手機(jī)從事的活動(dòng)中，排名依次是：手機(jī)發(fā)短信（81%），上網(wǎng)（60%），收發(fā)電子郵件（52%），下載應(yīng)用（50%），獲取方向指引推薦或其他類型的位置信息（49%），聽音樂（48%），進(jìn)行視頻通話或聊天（21%），用來“簽到”或共享所在位置（8%）。除了簽到服務(wù)有所下降，基本上，所有各項(xiàng)活動(dòng)都隨著時(shí)間的推移而呈現(xiàn)出增長(zhǎng)趨勢(shì)。用戶正在智能手機(jī)上使用短信、郵件、移動(dòng)應(yīng)用、獲取位置信息等，那么通過這些渠道或方式觸及移動(dòng)用戶就是有效的策略。

2.移動(dòng)化：用戶購買路徑改變ING

售前（Pre-Buy）階段。營(yíng)銷者要跟進(jìn)消費(fèi)者的時(shí)間段、心智和地理位置信息等要素，通過移動(dòng)展示廣告、移動(dòng)搜索廣告，短信息，郵件，信息推送和APP內(nèi)的消息等方式觸及用戶，并提供與之匹配的商品信息。

在途（InTransit）階段。營(yíng)銷者要根據(jù)用戶手機(jī)的位置和移動(dòng)速度，提供針對(duì)性的價(jià)值信息，鼓勵(lì)他們打開特定的APP應(yīng)用程序。

在店（OnLocation）階段。在移動(dòng)購物時(shí)代，實(shí)體店面正成為一種資產(chǎn)。

決策（Selection）階段。在顧客考慮購買的時(shí)刻，營(yíng)銷人員應(yīng)該使用各種技術(shù)來與用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)交互，甚至要使用實(shí)時(shí)定價(jià)的策略。

購買（Purchase）階段。這是另外一個(gè)影響消費(fèi)者的機(jī)會(huì)，企業(yè)要提供與POS機(jī)系統(tǒng)對(duì)接的手機(jī)自助支付服務(wù)，促銷信息也要同步呈現(xiàn)在用戶購買與付款的流程當(dāng)中。

售后（PostPurchase）階段。消費(fèi)者會(huì)通過手機(jī)和社交網(wǎng)絡(luò)與朋友及同事分享XX近購物的照片、視頻和信息。此時(shí)，也正是營(yíng)銷人員開啟與用戶對(duì)話的良好機(jī)會(huì)。

3.郵件、短信依然是移動(dòng)營(yíng)銷的優(yōu)選

在移動(dòng)營(yíng)銷中，不要僅僅注重用戶的手機(jī)號(hào)碼搜集，同時(shí)還應(yīng)該合法獲得用戶郵箱地址，就像國內(nèi)外移動(dòng)營(yíng)銷中通常會(huì)收集用戶的手機(jī)號(hào)和郵箱地址，因?yàn)猷]件地址作為郵箱、社交媒體以及眾多移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的注冊(cè)身份“通行證，有利于企業(yè)從多方位觸及移動(dòng)用戶，開展二次及多次營(yíng)銷。另外，利用手機(jī)號(hào)與郵件地址雙管齊下開展移動(dòng)營(yíng)銷，也能避免單一渠道對(duì)移動(dòng)用戶的過度打攪，有利于長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系維護(hù)。

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