類聚seo如何與客戶溝通以獲得更多可執行的見解

從很多方面來說，在市場營銷以及業務方面的成功都歸結于一個非常簡單的想法：你正試圖在正確的時間向正確的人傳達正確的信息。但是當你面對一個“正確的信息”和“正確的人”，甚至是“正確的時間”都處于不斷變化的狀態時，你怎么能保證這種情況經常發生呢？

答案是：你需要更好地與你的目標受眾溝通。

例如，當你運行一個可用性測試或品牌市場調查時，你顯然會關注你所做的每一件事。但是假如你沒有提出正確的問題或者使用正確的渠道，你就不會得到你需要的信息來加強核心基礎，這是你在品牌營銷過程需要注重的一個問題。

假如你真的想學習如何更好地與你的訪問者、客戶和測試參與者交流，以便獲得更多可執行的（也就是有價值的）見解，那么你需要記住一些關鍵的東西。

一、社交媒體

1）在過去，與你的目標受眾溝通以獲得洞察力和反饋，本質上是通過一種方式來處理的：市場調查。

你會寄出一份包含你認為重要問題的調查問卷，讓人們填寫并寄回給你。有些人會給出問題的答案，有些人不會，但總的來說，它是當時的一個可靠的信息收集機制。

2）但是現在，通過在社交媒體上吸引用戶，你可以讓對話實時地進行。

進而向用戶發送調查問卷，并讓他們填寫。在反應性交流中，人們會向你提供很真實的反饋信息和意見。

這就是為什么社交媒體在更好的客戶溝通方面是必不可少的。你有主動的交流，而不是被動的，這種區別是非常重要的。

3）在社交媒體驅動下，你的用戶和訪客都有了更好的體驗。

你看到了他們正在犯的錯誤或者他們正在碰到的問題。你不僅僅是一個被動的觀察者，在這一點上，你本質上是一個積極的參與者。這讓你可以超越簡單的用戶反饋，真正了解人們看到的是什么，以及他們對你的品牌有什么感覺。

因為這一切都是實時發生的，你可以更好地與他們進行互動，引導對話，以便獲得你需要的反饋，以獲得有價值和可執行的見解。

二、客戶服務

1）許多專家都認為，客戶服務是一種新的營銷手段，或者至少應該是這樣。

為客戶提供很終的滿足感是超越你的產品或服務的，而你的組織的客戶服務部門在這方面扮演了重要的角色。但許多營銷人員并沒有意識到，在與客戶溝通時，客戶服務可能是一種無價的工具。

2）不要只關注你的用戶和訪問者所問的問題類型，而要關注的是他們首先要尋找的是什么。

記住，“你想要做的”和“客戶想要的”之間的鴻溝，的確是一個需要解決的問題。盡可能多地了解這一鴻溝，將會讓你了解他們的想法和他們想要的東西，所有這些都是可執行的見解，你可以選擇在未來使用。

3）注重他們的問題。聽他們的抱怨，回答他們的問題，解決他們的問題。

向客戶詢問“你對此有何感想？”或者“這對你是有用的嗎？”，你仍然可以通過關注他們與客戶服務部門的互動來學習很多東西。然后，你可以使用這些見解做出更好的、更明智的決策，這些決策也會影響到你的組織的其他領域。

三、溝通為王

很重要的是要回到更大的市場營銷和商業理念：你正在盡可能地努力，以很有意義的方式與一群人建立聯系。

無論你選擇通過社交媒體與受眾溝通，還是簡報、調查、反饋，或者是有用的報告，或信息圖表，這些都是關于創建與客戶正確溝通的有效方式。

你需要在當下把握你能使用的所有與目標受眾進行溝通的技巧，這是一切的關鍵——不僅僅是銷售你的產品或服務，而且它也是引導人們從“潛在的購買者”到“明確的銷售”到“忠誠的品牌推廣者”的過程。

結語

千萬別忘了，你的聽眾有自己的看法。你的聽眾總是試圖告訴你一些東西，而這種見解的價值是不可估量的。

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