汽車業復工戰疫新勢力優化服務夯實基礎

來源：經濟日報-中國經濟網郭躍

本希望新品發布能提升造車新勢力的聲浪,但卻因疫情而擱淺;由此,保障現有產品銷售暢通成為重要任務。對此,威馬汽車推出了“威馬直購”新零售模式,以“硬件+服務”創新模式,為用戶提供全方位的價值保障。哪吒汽車的“盲購7天無理由退換”活動,更得到消費者青睞。

對于薄弱的售后環節,威馬、小鵬、哪吒汽車在保障線下門店有人值守、且安全防護到位的同時,也紛紛推出了7*24小時線上服務。

經濟日報-中國經濟網采訪了多家高檔車品牌,合資品牌,自主品牌,新勢力品牌的營銷負責人,共同探討如何在繼續做好科學防控的同時,做好尤其時期的營銷工作。今日,推出系列稿件的第四篇:看造車新勢力如何將創新應用到提升服務、穩固基礎之上。

一場突如其來的疫情,令本就根基未穩的造車新勢力企業面臨更大挑戰。生產、運輸、銷售的停滯,新品發布的遇阻,交付量的驟降,售后保養的支撐……令他們生存更為艱難。思變則通,眾多造車新勢力企業已開始嘗試更多創新營銷和服務模式,以盼轉危為機。

日前,2021年銷量位居造車新勢力前列的威馬汽車、小鵬汽車和哪吒汽車,向經濟日報-中國經濟網記者闡述了疫情期間,他們在營銷方面碰到的困境和應對措施。

發布計劃受擾創新營銷夯實產品推廣

2021年,威馬交付新車16876輛、小鵬為16608輛、哪吒汽車達到10006輛,縱向對比值得贊許,但橫向來看仍顯微不足道,因此急需“新鮮血液”來提振銷量、擴充矩陣、抬高聲量;同時,新品的研發、推廣都會大量占用造車新勢力企業原就捉襟見肘的資源,馬虎不得。但面對疫情的侵襲,他們或將不得不改變計劃……

小鵬汽車相關負責人在接記者采訪時表示,“2020年,小鵬汽車第二款產品——轎跑車型P7將并啟動大批量交付。但由于疫情的不確定性,目前正對其發布時間及形式進行調整,并仍會以舉辦出色的線下發布會為目標。同時,也會積極探索創新的線上渠道,豐富傳播形式。”

威馬汽車推出“威馬直購”新零售模式

威馬汽車也向記者表示,“原本計劃4月在北京車展推出一款新車,但目前疫情仍在持續,車展也已延期,所以威馬也在調整相關計劃,不排除采用線上的形式做產品發布。”無獨有偶,哪吒汽車第二款量產車哪吒U原本計劃在2月下旬,也已延緩至3月下旬。

哪吒汽車U

新車發布遇阻,更需要造車新勢力夯實現有產品的營銷工作。威馬汽車在2月20日組織的線上媒體溝通會上就推出了“威馬直購”新零售模式,即以“半價提車、出行合約套餐、保值回購”的“硬件+服務”創新模式,為用戶在購車、使用、置換、保值等方面提供全方位的價值保障。據悉,該模式自1月16日推出以來,小訂數量迅速過千,至今仍在不斷攀升。

小鵬汽車同樣展開了形式繁多的無接觸營銷。截至2月11日,全國共有30家小鵬汽車門店進行了直播看車和講車,并在官方微信、抖音、快手官方號等平臺同時進行。從流量轉化來看,留資線索、試駕預約以及意向訂單,甚至大定訂單,均有所收獲。

哪吒汽車更展開了“盲購7天無理由退換”活動,用戶可以享受5分鐘線上看車、2小時上門交車、0風險退車,以及試駕7天后無理由退車等權力。

線上線下組合拳全力保障售后穩定

在以創新形式保證銷售一線不掉隊的同時,造車新勢力企業更要保證本就薄弱的“后方陣地”不“失火”,為此,他們紛紛出臺尤其時期的相關售后服務措施。

小鵬汽車首先認為,電動汽車在售后保養方面本就有優勢,多項服務通過線上升級就可解決,因此疫情期間不會受到影響,這也讓小鵬汽車更加重視今后在銷售和售后服務全流程的高效數字化運營。

同時,7*24小時服務咨詢、車輛遠程診斷與解決服務隨時待命之外,線上續保、在線智能理賠、整車質保延長3個月,乃至免費醫療咨詢和車主流量贈予等服更盡顯關懷。而對于必須線下解決的售后問題,小鵬汽車照常提供7X24小時道路救援服務,全國售后門店也安排專人值班。

威馬汽車則介紹,疫情期間,在提供7X24小時線上服務+道路救援的同時,部分城市仍可繼續提供上門車輛故障排查、小修、車輛內飾消毒等服務;對于進場維修、保養的車輛,威馬還會為車輛進行全方位消毒。

困境中苦練內功扎實品牌建設待未來

疫情對造車新勢力帶來的沖擊不可避免,但也將加速產業的優勝劣汰,能在危機中存活并踏實練好內功的企業,或將很終脫穎而出。

小鵬汽車向記者表示,疫情雖切斷了企業與消費者面對面接觸的機會,但企業仍將通過線上渠道提升品牌認知。踐行企業責任就是很好的方式,本次疫情中,小鵬汽車為、黃石、等地的醫療機構捐獻了價值300萬元的醫療用品、現金、車輛,并已送達疫區、陸續交付至一線醫療工作者手中。

其次,在銷售、售后服務、社交媒體運營等前端業務部門,小鵬汽車則借創新大幅擴展了品牌和產品的線上觸點,打造出全新產品、品牌推廣渠道。另外,疫情也推動掌舵者提前構思疫情過后的企業發展策略,思考如何能在困難面前、在恢復元氣的過程中打造良好口碑、提振品牌形象。

威馬汽車則堅持以用戶為核心,以創新手段服務用戶。多平臺的營銷推廣能維持品牌熱度,而48小時深度試駕體驗等服務,則更體現了企業對消費者的專心。多舉并行下,威馬汽車百度搜索指數甚至創下了威馬EX5交付以來的新高。(經濟日報-中國經濟網記者郭躍)

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