網(wǎng)站SEO優(yōu)化_三只松鼠是如何通過(guò)口碑營(yíng)銷把品牌打造成超級(jí)IP的_SEO優(yōu)化SEO推廣SEO服務(wù)天線貓_

2021年，快消品電商領(lǐng)域驟然殺出一匹黑馬——三只松鼠。上線65天，成為天貓堅(jiān)果類目銷售第一名，2021年首次參加雙十一銷售就達(dá)到了766萬(wàn)。在天貓平臺(tái)，有人發(fā)現(xiàn)“三只松鼠”的搜索指數(shù)總和已經(jīng)超過(guò)“零食”搜索指數(shù)的兩倍，“三只松鼠”已經(jīng)不再局限于一個(gè)零食品牌，而成了一個(gè)超級(jí)IP。

IP的本質(zhì)什么？答案是極致的口碑。任何品牌，當(dāng)你把口碑做到了極致，你就成了IP，三只松鼠如是，杜蕾斯如是，南孚電池亦如是。

三只松鼠超級(jí)IP靠的是口碑的裂變——在顧客中通過(guò)極致體驗(yàn)建立口碑，并通過(guò)社交化媒體建立網(wǎng)絡(luò)口碑，消費(fèi)者推己及人，將口碑一步步擴(kuò)散出去。在外人看來(lái)，形成口碑裂變已經(jīng)是營(yíng)銷功力之大成了，但三只松鼠并沒(méi)有止步于此。而是通過(guò)以下三種手段將口碑做到了極致。

1.品牌人格化

三只松鼠賦予了品牌以人格化，以主人和寵物（松鼠）之間的關(guān)系，替代了傳統(tǒng)的商家和消費(fèi)者之間的關(guān)系，這才是三只松鼠的本質(zhì)意義。客服以松鼠寵物的口吻來(lái)與顧客交流，顧客成了主人，客服成了寵物。于是，客服可以撒嬌，可以通過(guò)獨(dú)特的語(yǔ)言體系在顧客腦中形成更加生動(dòng)的形象，拉近了品牌與消費(fèi)者的距離。

2.售賣流行文化

三只松鼠創(chuàng)始人以多年來(lái)對(duì)市場(chǎng)的洞察，認(rèn)為三只松鼠之所以會(huì)引起人們的喜愛(ài)，是因?yàn)樗鼈兡軌驇?lái)快樂(lè)，并且要隨時(shí)嵌入消費(fèi)者的生活之中。在這種理念之下，三只松鼠成立了松鼠萌工場(chǎng)動(dòng)漫文化公司，他們希望可以創(chuàng)作出互聯(lián)網(wǎng)動(dòng)畫片、動(dòng)漫集、兒童圖書，為主人帶來(lái)快樂(lè)。這種流行文化的叫賣，進(jìn)一步強(qiáng)化了三只松鼠的口碑。

3.在細(xì)節(jié)上超越客戶預(yù)期

三只松鼠利用逆向思維，思考了很多產(chǎn)品外的細(xì)節(jié)，比如，其創(chuàng)始人發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者購(gòu)買堅(jiān)果，肯定需要一個(gè)垃圾袋，于是，三只松鼠就在包裹中，放置一個(gè)0.18元的袋子，隨著這增加了額外的成本，但是消費(fèi)者會(huì)被三只松鼠的細(xì)心和體貼關(guān)懷所深深感動(dòng)。這就是極致體驗(yàn)。通過(guò)這種超預(yù)期的細(xì)節(jié)給客戶以不斷的驚喜，消費(fèi)者回報(bào)給品牌的就是忠誠(chéng)。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，超級(jí)IP的價(jià)值，受到前所未有的重視。三只松鼠通過(guò)品牌化人格、售賣流行文化、細(xì)節(jié)超預(yù)期等方式，一步步把口碑做到了極致。他們不僅僅買產(chǎn)品，也制造內(nèi)容，而內(nèi)容本身也是三只松鼠另一種形式的產(chǎn)品，這便是三只松鼠這一IP的口碑營(yíng)銷形成之道。

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本文主題：三只松鼠是如何通過(guò)口碑營(yíng)銷把品牌打造成超級(jí)IP的？

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