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古人云：“酒香不怕巷子深”、“好事不出門、壞事傳千里”，足以說明口碑和傳播的重要性。現(xiàn)代社會的消費者，為了規(guī)避直接體驗產品產生的體驗成本、降低購買行為帶來的風險，傾向于通過向四面人而不是向推銷員，去了解產品的相關信息。所以品牌方要更注重用戶口碑的維護，并積極去利用它；口碑營銷在移動互聯(lián)網的刺激下越來越受到品牌主的重視；在企業(yè)的口碑營銷中，你們是否也出現(xiàn)過以下誤區(qū)呢？

一、忽視產品和服務質量的提升

“酒香不怕巷子深”的關鍵是酒要香，假如失去了讓消費者滿足的質量和服務，良好的口碑也只能是空談。有的企業(yè)，沒有將精力放在提高產品的核心競爭力上，只是一味地進行鋪天蓋地的廣告宣傳，以及大量的促銷活動，是很難取得良好效果的。有的企業(yè)，曾經有過良好的口碑卻固步自封不思進取，忽視了對產品以及服務質量的提升，XX終只能被激烈的市場競爭所淘汰。

例如，“北有王麻子，南有張小泉。”“王麻子”刀剪廠是聞名的中華老字號，以刃口鋒利、經久耐用而享譽民間，曾創(chuàng)造過一個月賣7萬把菜刀、40萬把剪子的XX高記錄。但是1995年，王麻子開始連年虧損，XX終在成立352年后，不得不向法院申請破產。因為面臨不銹鋼新產品的沖擊，“王麻子”卻還一直沿用幾十年前的工藝、造型，沒有積極主動的開發(fā)出適合市場需求的新王麻子，失去消費者的青睞也就很自然了。

二、缺乏營銷道德

有的企業(yè)用所謂的“實際效果”來宣傳，請了許多名人，卻絲毫沒有“名人專業(yè)SEO效應”，請了許多顧客“現(xiàn)身說法”，卻給人以“托”的嫌疑。相反，有的企業(yè)在宣傳的過程中，實事求是地宣傳產品的功能，卻更能贏得顧客的信任、帶來良好的口碑。所以，企業(yè)要保證宣傳的客觀性和真實性，不能過分夸大自己的產品和服務。否則，很可能帶來負面的口碑傳播。

例如，2003年初“非典”剛出現(xiàn)時，互聯(lián)網上出現(xiàn)一則消息：這種疾病是某種流感，而某企業(yè)生產的某種藥品，是治療和預防這種流感的特效藥。一時間引起哄搶，這種現(xiàn)象引起了政府部門和媒體的注重，經調查竟然是這家公司在互聯(lián)網上發(fā)布虛假信息，利用群眾的恐慌達到促進銷售的目的。它受到了政府的嚴厲處罰，多年的聲譽毀于一旦。

如今，口碑營銷越來越受到消費者的重視，但是假如忽視了上述問題，就簡單產生負面的口碑傳播，甚至給企業(yè)帶來災難。

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本文主題：這些口碑營銷的誤區(qū)千萬別踩

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