網(wǎng)站用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)與優(yōu)化指南

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什么是用戶(hù)體驗(yàn)？用戶(hù)體驗(yàn)涉及那些方面？

用戶(hù)體驗(yàn)（UserExperience，簡(jiǎn)稱(chēng)：UE/UX）是一種在用戶(hù)使用一個(gè)產(chǎn)品（服務(wù)）的過(guò)程中建立起來(lái)的純主觀(guān)的心理感受。從系統(tǒng)上講，它是一個(gè)全方位的概念，在產(chǎn)品不同的階段，不同的渠道，每一個(gè)可能和產(chǎn)品、服務(wù)，以及企業(yè)本身接觸的地方都能產(chǎn)生用戶(hù)體驗(yàn)。有許多因素可以影響用戶(hù)實(shí)際使用的體驗(yàn)。嘗試產(chǎn)品（服務(wù)）的用戶(hù)個(gè)體差異也決定了每個(gè)用戶(hù)的真實(shí)感受/體驗(yàn)是無(wú)法通過(guò)非常有效途徑來(lái)完全模擬或再現(xiàn)的。但是對(duì)于一個(gè)界定明確的用戶(hù)群體來(lái)講，其用戶(hù)體驗(yàn)的共性是能夠經(jīng)由良好設(shè)計(jì)的測(cè)試/實(shí)驗(yàn)來(lái)熟悉到。

網(wǎng)站用戶(hù)體驗(yàn)的設(shè)計(jì)體現(xiàn)在:客戶(hù)與我們的網(wǎng)站所發(fā)生的一切互動(dòng)。所有互動(dòng)的對(duì)象包括觀(guān)看了我們公司很新產(chǎn)品宣傳對(duì)話(huà)、點(diǎn)擊瀏覽了官網(wǎng)、查看幫助中心、廣告、郵箱、以及通過(guò)即時(shí)通訊的交談……甚至只是某個(gè)產(chǎn)品頁(yè)面上的一個(gè)小標(biāo)簽。細(xì)細(xì)的研究、比較我們發(fā)現(xiàn)所有的這些都會(huì)隨著時(shí)間的積累而聯(lián)系起來(lái)，形成用戶(hù)對(duì)網(wǎng)站整體的感知&體驗(yàn)。這些體驗(yàn)的設(shè)計(jì)不是隨隨便便產(chǎn)生；而是不斷從用戶(hù)瀏覽行為所產(chǎn)生的各種數(shù)據(jù)中挖掘提煉出來(lái)；從不斷的用戶(hù)產(chǎn)品測(cè)試/反饋中找到很佳作法。

為什么要強(qiáng)調(diào)網(wǎng)站用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)？

用戶(hù)體驗(yàn)就是生活。生活中處處涉及到你的體驗(yàn)，鬧鐘、衛(wèi)生間、公交、打卡機(jī)、紅綠燈、手機(jī)、電腦、鍵盤(pán)、鼠標(biāo)……天天，我們都在和產(chǎn)品打交道，天天都在使用和體驗(yàn)產(chǎn)品。有些產(chǎn)品在使用過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)糟糕的狀況。比如：一款看起來(lái)很有Feel的鬧鐘它的喚醒功能設(shè)計(jì)了太多選項(xiàng)實(shí)在是太復(fù)雜了，作為用戶(hù)不知道如何去配置一個(gè)簡(jiǎn)單的喚醒功能…從很初大量的收集數(shù)據(jù)、研究分析設(shè)計(jì)出產(chǎn)品原型，在產(chǎn)品上線(xiàn)后持續(xù)不斷調(diào)整優(yōu)化，是做產(chǎn)品的不歸路…

各個(gè)行業(yè)網(wǎng)站用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)元素的挖掘網(wǎng)站就是挖掘商機(jī)。簡(jiǎn)單的說(shuō)，和ROI關(guān)系密切，電商網(wǎng)站良好的用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)直接的表現(xiàn)就是網(wǎng)站用戶(hù)交互變頻繁、用戶(hù)粘性提高；間接的銷(xiāo)售量提高。依靠搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)的網(wǎng)站，優(yōu)化好網(wǎng)站用戶(hù)體驗(yàn)將有助于搜索引擎排名并帶來(lái)更多的訪(fǎng)問(wèn)流量。再比如：**網(wǎng)站的目的是盈利，重點(diǎn)是它抓住了人這一用戶(hù)群體的心理，甚至生理上的需求。

用戶(hù)體驗(yàn)就是生活。生活中處處涉及到你的體驗(yàn)，鬧鐘、衛(wèi)生間、公交、打卡機(jī)、紅綠燈、手機(jī)、電腦、鍵盤(pán)、鼠標(biāo)……天天，我們都在和產(chǎn)品打交道，天天都在使用和體驗(yàn)產(chǎn)品。有些產(chǎn)品在使用過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)糟糕的狀況。比如：一款看起來(lái)很有Feel的鬧鐘它的喚醒功能設(shè)計(jì)了太多選項(xiàng)實(shí)在是太復(fù)雜了，作為用戶(hù)不知道如何去配置一個(gè)簡(jiǎn)單的喚醒功能…從很初大量的收集數(shù)據(jù)、研究分析設(shè)計(jì)出產(chǎn)品原型，在產(chǎn)品上線(xiàn)后持續(xù)不斷調(diào)整優(yōu)化，是做產(chǎn)品的不歸路…

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