百度淘寶網4個指導原則讓你獲得更有效的客戶反饋

優秀的設計師成功完成設計項目往往更注重這兩點：

首先，他們知道他們的客戶不是設計師，他們會用通俗易懂的語言來與他們交流，而不是使用專業術語；

其次，他們邀請他們的客戶在設計上一起合作，并且向客戶詢問正確的問題并邀請他們進行公開討論，以更好的完成項目，讓客戶滿足。

在本文中，我將分享4個指導原則，幫助你獲得更好、更有效的客戶反饋。

指導原則1：確保你的客戶以目標受眾為重點并得到反饋

在項目期間，許多客戶會根據他們的喜好和個人品味給你反饋。你需要做的是找到一個共同的基礎。很好的基礎，是專注于客戶想要創造的目標。

很簡單的方法就是確保你的客戶向其目標受眾一樣思考。因此，告訴你的客戶，當他們在審查你的草稿和模型時，他們應該是把自己放在目標受眾的位置，并思考他們的需求以及想要達成的目標需求是什么。

毫無疑問，在開始任何設計階段之前，應該定義目標受眾是誰。提醒你的客戶很好能以目標受眾的需求作為重點進行信息反饋。接受目標受眾的觀點，而不是以自己的個人品味對設計的目標進行定義。

指導原則2：詢問客戶反饋的原因

在項目進行過程中，你會從客戶那得到很多反饋，比如:“我不喜歡它”，“我們可以把這個按鈕變小/變大”，等等。當這種情況發生時，友好的向你的客戶詢問原因。讓你的客戶解釋反饋信息的原因。并且認真思考他們的建議/反對是否與項目預先設定的目標有關。

當你的客戶向你進行反饋時，你可以問：

“為什么？”；

“你認為這個建議/反對值得考慮的原因是什么”；

“告訴我更多關于這個想法依據”等等這些詢問方式。在下一次的設計演示會上嘗試一下。這很簡單，也很有效。

指導原則3：讓你的客戶識別問題，而不是給出解決方案

很多客戶希望在設計過程中真正幫助到你，而很自然的方式就是提供解決方案。這類似于是“讓logo更大”的情況，但這可能不會是一個好的解決方案。

當你覺得你從客戶那里得到太多的“解決方案”時，很好是能夠說服將討論重心集中在問題上，整個項目團隊可以在解決方案上進行協作完成。

事實上，假如你的項目團隊成員和客戶同在設計演示會上，這會是一個很好的機會，可以通過向與會的人員問一些簡單的問題來進行快速的討論，比如：

“還有人看到同樣的問題嗎？”

“還有人知道如何應對這一挑戰嗎？”

“我們是否應該回到畫板上，看看客戶的解決方案會如何，以及其他一些可能性？”

注重，永遠不要丟棄客戶的解決方案。因為有時候客戶是對的。永遠要為這種可能性敞開大門。但盲目實施肯定是不行的，當你弄明白客戶潛在的真正問題的時候，你才有機會真正解決這個問題。

并不是客戶無法提供更好的解決方案，有時候你必須承認客戶的直覺到位，但是設計是需要符合邏輯的，摸清楚真正的需求和癥結所在。可以讓整個團隊在未來的設計中提供更好的解決方案，作出更明智的設計決策。

指導原則4：為你的客戶解釋設計流程

很后一個指導方針是讓你的客戶理解設計流程。你能做的很好的事情就是讓你的客戶快速瀏覽一下在這個流程中哪些事情可以改變。更重要的是，假如要求在稍后的過程中更改，那么將會帶來多大的變化。

例如，布局很好在設計流程的早期定義。但是改變項目的主體字體可以在之后進行修改，對整個項目不會產生太大的影響。

這些事情對你來說是顯而易見的，但對你的客戶來說并不明顯。通過確保你的客戶了解設計流程中的不同階段，項目會運行的更加順利。

結語：協作，任何成功的設計項目的必要條件

這4個指導原則的共同主線是設計需要的是一個協作過程：

一個好的信息反饋者，并不是簡單粗暴指出問題或者提供解決方案，他們會確保設計師明白每一個反饋是如何提升整個方案的，而不會通過命令的語氣影響設計師對于“設計”的所有權。

他們會信任設計師，相信設計師能夠理解整個項目，在項目的很佳決策過程中，雙方都相互協作，更好地達成項目目的。同時，這種相互理解、共同協作還會提升雙方的工作關系。