中小賣家勇回血阿里柔軍是后盾

今年的天貓618活動對于買家和賣家來說都是一個不一樣的618。

因為今年618是在上半年的疫情之后，首次的大型狂歡購物節。天貓官方數據顯示了，本次618活動期間，平臺內累計交易額高達6982億元！這個數字遠超去年。

因為上半年疫情的原因，中小賣家們都受到了或大或小的經濟打擊。618就是他們在疫情后首次打響的“回血之戰”，為了幫助中小賣家們成功“回血”，天貓官方上線了針對618的商家專線，而組成商家專線的這支隊伍被阿里內部稱為了阿里柔軍。

阿里柔軍是中小商家們備戰618活動的過程中強有力的后盾。阿里柔軍們在商家向他們咨詢的時候，客服接起時間都控制在了30秒之內，這個數字已經遠超于同行業的平均水平。

在此之前，商家咨詢不同問題的時候，可能會由不同的阿里客服回答。在這次升級專線之后，天貓增加了“7天跟蹤服務”。只要商戶在7天內向618商家專線咨詢過問題，就都會由同一位阿里客服回答。在灰測階段，這個功能普遍受到了商戶們的好評，商戶和阿里客服之間的互動、粘性明顯高于平日，服務的持續性得到了延展。

除了618商家專線，阿里為了幫助商家緊跟618的活動節奏，商家專線還專門辟出了“618加油站”模塊，商戶可以在該模塊中閱讀618的相關營銷活動、活動規則、活動資訊等內容，也可以通過視頻教學、直播等方式在線學習參與活動。