淘寶電商運(yùn)營(yíng)須知的知識(shí)與技巧

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剛做淘寶，運(yùn)營(yíng)并不是想象中那么簡(jiǎn)單，運(yùn)營(yíng)者還需知道一些平臺(tái)的知識(shí)與方法以及自己想做的類目的玩法技巧，那具體有那些呢？本文從1.刷單、2.開車、3.寶貝展現(xiàn)排名機(jī)制、4.了解要做的產(chǎn)品（類目玩法、行業(yè)轉(zhuǎn)化率、行業(yè)產(chǎn)品價(jià)格、淘寶搜索普及產(chǎn)品本身知識(shí)、搜索產(chǎn)品長(zhǎng)尾詞進(jìn)行更精細(xì)了解產(chǎn)品市場(chǎng)），四點(diǎn)說起。

提到這兩個(gè)字，大家并不生疏，在315會(huì)上還有新聞直播上也提出這個(gè)概念，好多大店也是經(jīng)常在做這個(gè)事情，這都是違法行為。

我不建議大家去做，因?yàn)檫@是在欺騙消費(fèi)者。作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)者我們還是有很多方法來提高銷量，以后會(huì)給大家講到。在這里我給大家普及一下和這個(gè)有關(guān)的兩個(gè)知識(shí)點(diǎn)。

1.造假數(shù)據(jù)的技巧和手法

現(xiàn)在的平臺(tái)已經(jīng)不是當(dāng)時(shí)的平臺(tái)了，就算要進(jìn)行造假數(shù)據(jù)，也得知道自己的產(chǎn)品顧客群到底是那些人群，只有知道這些，補(bǔ)的數(shù)據(jù)，才能起到效果，否則做也是白做。

系統(tǒng)會(huì)給你判定某些人群的標(biāo)簽，會(huì)導(dǎo)致你的訪客會(huì)很高，但是真實(shí)轉(zhuǎn)化率會(huì)很低，而且你購(gòu)買的人群和你造假數(shù)據(jù)的人群極其相似。這是技巧，下面我說手法。

一般這都會(huì)有一個(gè)群體的存在，只要交了會(huì)費(fèi)就開始，會(huì)費(fèi)只是來篩選出一些優(yōu)質(zhì)的買家或買家有兩種手法。

第一：先算好我們的需求量然后我們找到平臺(tái)的主持。

具體：把要求給他一說，他會(huì)幫我們主持進(jìn)行監(jiān)控。

第二：我們算好我們的需求，然后在平臺(tái)上放單子。

具體：比如說，周5月20，心7元鉆10冠15，不需墊付，搜索 關(guān)鍵詞“xxx”，貨比三家，主1，詳2，副1，詳1，聊2，購(gòu)買。

這些是什么意思呢？說白了就是一個(gè)模擬一個(gè)真實(shí)買家購(gòu)物流程。

首先驗(yàn)號(hào)一周買的東西不能超過5比，一個(gè)月不能超過20筆，賬號(hào)等級(jí)算費(fèi)用，心級(jí)別7元，鉆等級(jí)10元皇冠15元，然后打開淘寶搜索 關(guān)鍵詞“xxx”進(jìn)行看其他兩家同款的寶貝，再看我們家的寶貝。

然后主圖看1分鐘，詳情頁看2分鐘，進(jìn)店鋪看其他寶貝看一個(gè)，看上1分鐘，和賣家溝通2分鐘。

很后建立代付款購(gòu)買。

大概一筆交易下來也就花費(fèi)個(gè)十來分鐘。

買完過給你發(fā)個(gè)空包裹，或者給你發(fā)個(gè)小禮品，等你簽收，這時(shí)候會(huì)和你溝通，拍照給好評(píng)，我再給你發(fā)1元，2元紅包。總體就是完成了一筆假數(shù)據(jù)。

這個(gè)很坑的，這種機(jī)構(gòu)很多。花花建議我們一般別貪圖一個(gè)月掙個(gè)幾百的零花錢，而交了百十塊會(huì)費(fèi)，卻被騙了。

2.算出對(duì)手坑產(chǎn)的公式，得出產(chǎn)品起來需要多少基礎(chǔ)銷量這個(gè)公式可是個(gè)萬金油對(duì)手的客單價(jià)×對(duì)手月銷量＝對(duì)手坑產(chǎn)。

具體方法就是，鼠標(biāo)放到個(gè)人店交易成功上會(huì)自動(dòng)顯示。

這個(gè)前提就是我們要看很多家銷量，不能只看一家，而且看得還是需要把這個(gè)市場(chǎng)中等左右的對(duì)手找到，去去平均算他們坑產(chǎn)。

我們知道了對(duì)手坑產(chǎn)一切就好說了，一個(gè)勁兒的使勁造數(shù)據(jù)，這樣產(chǎn)品起來的會(huì)很快。

這里的開車并非現(xiàn)實(shí)中的開車，是平臺(tái)里的付費(fèi)推廣，學(xué)名叫“直通車”，俗稱開車。在這里前期我們也是要知道兩點(diǎn)，我們?nèi)蘸髸?huì)更具體介紹到。

1.開車的技巧與手法

比如說測(cè)款、日常維護(hù)直通車包括地域、人群、添加刪除 關(guān)鍵詞設(shè)置，質(zhì)量分如何上等。

2.行業(yè)均值PPC多少錢

這個(gè)可以到直通車流量解析中看到，大盤的類目詞PPC。

這個(gè)是很重要的一點(diǎn)，也是做淘寶的核心，一切都是為了排名，有了排名，銷量這里一共分為自然展現(xiàn)、付費(fèi)展現(xiàn)、個(gè)性化入口、店鋪權(quán)重和寶貝權(quán)重。

講之前我們先說一個(gè)技巧【手機(jī)網(wǎng)頁淘寶網(wǎng)址：m.taobao.com，自然搜索默認(rèn)選擇綜合占比65%、選擇銷量占比30%、選擇其他5%。買家一般只看前五頁寶貝，詳情頁只看前六屏】下面我們逐一介紹。

1.自然展現(xiàn)分為七個(gè)

（1）綜合搜索：流量很大的一個(gè)入口，稱為流量之王，影響寶貝因素為店鋪權(quán)重和寶貝權(quán)重和個(gè)性化（千人千面：系統(tǒng)會(huì)根據(jù)買家的瀏覽，收藏，購(gòu)買，消費(fèi)習(xí)慣，好友分享等，優(yōu)先推送給他們和這些店鋪相似的寶貝）

（2）人氣：點(diǎn)擊率+轉(zhuǎn)化率+寶貝 關(guān)鍵詞

（3）銷量：按照收貨人數(shù)為參考的

（4）信用：按照賣家等級(jí)店鋪等全方面因素殘酷的

（5）價(jià)格：按照賣家寶貝價(jià)格來排序

（6）價(jià)位：全網(wǎng)顧客成交后數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)價(jià)格占比為參考

（7）發(fā)貨地：按照顧客標(biāo)明發(fā)貨地后綜合排名較好為參考

2.付費(fèi)展現(xiàn)：鉆展、直通車、淘寶客、直播等

3.個(gè)人化入口：首頁、猜你喜歡、有好貨、每日好店、找相似、足跡等

4.寶貝權(quán)重15個(gè)

1． 關(guān)鍵詞

2．上下架時(shí)間

3．銷量

4．搜索點(diǎn)擊率

5．轉(zhuǎn)化率

6．收藏率

7．訪問人數(shù)

8．圖片

9．停留時(shí)長(zhǎng)

10．訪問深度

11．跳失率

12．櫥窗推薦

13．評(píng)分

14．價(jià)格

15．庫存

5.店鋪權(quán)重20個(gè)

1．違規(guī)、扣分、處罰、投訴、舉報(bào)

2．店鋪DSR（動(dòng)態(tài)評(píng)分、服務(wù)評(píng)分、物流評(píng)分）

3．主營(yíng)占比

4．服務(wù)保障（金牌賣家、支持七天無理由退換等）

5．發(fā)貨速度

6．關(guān)聯(lián)銷售

7．退貨（退貨率、退款時(shí)長(zhǎng)、退貨缺貨等原因占比）

8．公益寶貝

9．支付寶使用率

10．回頭客占比

11．高信用等級(jí)買家占比

12．動(dòng)銷率（包括寶貝動(dòng)銷率和SKU動(dòng)銷率）

13．旺旺在線時(shí)長(zhǎng)和響應(yīng)時(shí)間

14．好評(píng)

15．折扣率

16．客單價(jià)

17．總體轉(zhuǎn)化率

18．上新

19．手機(jī)專享價(jià)（低于9.5折）

20．店鋪層級(jí)

1.類目玩法

玩法分兩種主要是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品和非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，就是知道人家是怎么做產(chǎn)品的。

標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，一般不好做，因?yàn)槭袌?chǎng)已經(jīng)接近飽和有同款存在競(jìng)爭(zhēng)激烈大，相同質(zhì)量情況下訪客更喜歡買便宜的，更好的。

所以我們需要產(chǎn)品需要知道多少銷量能和他們?nèi)ジ?jìng)爭(zhēng)，他們一般開車嗎？怎么開？報(bào)活動(dòng)嗎？需要很具體的去關(guān)注市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，等等一些。

非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品要好一些，競(jìng)爭(zhēng)不太激烈，所有不怎么需要多少銷量就可以和他們?nèi)ジ?jìng)爭(zhēng)，假如是新品市場(chǎng)沒有，我們還是要去選測(cè)款，看市場(chǎng)是否對(duì)產(chǎn)品有需求，等等一些。

2.行業(yè)轉(zhuǎn)化率

這個(gè)在后臺(tái)可以找到，我們要算出對(duì)手的轉(zhuǎn)化率，算各種客單價(jià)的轉(zhuǎn)化率，要做到知己知彼。

具體方法后臺(tái)：生意參謀—市場(chǎng)行情轉(zhuǎn)化。

打開淘寶搜索框，輸入產(chǎn)品核心詞。找到價(jià)格比如說19—49元左右價(jià)格，算轉(zhuǎn)化、49—96元左右算轉(zhuǎn)化率、96—235元左右算轉(zhuǎn)化率，這個(gè)需要看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的訪客除以成交單數(shù)。需要多看一些中小店，算平均值。

3.行業(yè)產(chǎn)品價(jià)格

上面的步驟找到，這個(gè)行業(yè)的價(jià)格也可以看出來，比如什么價(jià)格階段的轉(zhuǎn)化率會(huì)好一些。

4.淘寶搜索普及產(chǎn)品本身知識(shí)

需要了解我們的寶貝，這樣為以后提高客服的KPI和詳情頁賣點(diǎn)思路是很有幫助的。搜索產(chǎn)品核心詞（這個(gè)產(chǎn)品叫什么，面膜，牛肉干），了解前三頁所有相關(guān)寶貝，需要了解的東西如下：

產(chǎn)品的屬性（尺寸、大小、賣點(diǎn)、制作過程等）、主要客戶人群（人群=產(chǎn)品的功效）

5.搜索產(chǎn)品長(zhǎng)尾詞進(jìn)行更精細(xì)了解產(chǎn)品市場(chǎng)

長(zhǎng)尾詞就是更能精準(zhǔn)描述出這個(gè)產(chǎn)品是什么，例如，洋甘菊面膜，昆侖牦牛肉干，主要了解成分、產(chǎn)地、品種、大小之間對(duì)比等。

下篇內(nèi)容我們會(huì)說道說道，“淘寶十一宗罪”，是本章節(jié)很后一個(gè)重要內(nèi)容，學(xué)完后，本章節(jié)就結(jié)束了，我們要開啟下一章——選品以及商品發(fā)布。