杭州互聯網法院發布白皮書天貓小紅書被點名

伴隨著網購、海淘的興盛，電子商務已經成為我國極具發展前景以及國際競爭力的產業經營模式。

為保障這一新興市場持續穩健發展，3月19日，杭州互聯網法院發布“2021年度電子商務案件審判白皮書”(以下簡稱“白皮書”)及典型案例，為司法化解網購糾紛、規范優化電商企業經營服務支招。

據統計，2021年，杭州互聯網法院共受理網絡購物合同糾紛443件，網絡購物產品責任糾紛1181件，網絡服務合同糾紛475件，合計2099件，該類案件占全院同期收案數近兩成。

從網購糾紛案件集中的品類來看，除了食品、保健品、藥品、電子產品、服飾等五個“傳統”門類，還新增了網購汽車、無人機、比特幣挖礦機等產品引發的案件。此外，通過網絡購買服務引發的糾紛案件，主要集中在旅游產品預訂、酒店預訂、家政服務、教育培訓、裝修空氣質量檢測、與購物捆綁消費貸等。

“雖然收案量絕對值仍較大，但月均收案數及該類案件占全院案件的比例呈現下降趨勢。”杭州互聯網法院相關負責人介紹說，當前，通過網絡購買食品、保健品造成的質量糾紛已占網絡購物糾紛案件近七成，“這些糾紛大部分由預包裝食品、保健品的標簽、說明書等存在瑕疵引起的。另外，食品添加劑使用不規范、超過保質期、未提示不適宜食用人群、進口食品保健品未附隨合格證實材料等案件也較多。”

值得一提的是，“白皮書”還尤其“點名”了阿里巴巴旗下天貓國際、全球購以及網易考拉、小紅書等進口產品銷售的平臺，購買進口產品引發的糾紛案件增長較快。

與案件總量增幅放緩相對的，是案件標的額上升明顯。

記者查閱“白皮書”數據獲悉，2021年，該院審理電子商務案件平均標的額比2021年上升49172元達到68184.29元。標的額在1000萬元以上的案件有3件，100萬元以上的有14件，10萬元以上的有99件，1萬元以上的案件有782件。例如，我省一買家網購某全球知名純電動品牌汽車，引起的合同糾紛案標的額達132.67萬元。

針對電子商務案件審判中發現的問題，杭州互聯網法院為各大電子商務企業發展提出優化建議：首先，要規范網絡交易平臺交易規則，完善信用評價機制;其次，嚴控虛假、夸大廣告內容，為消費者個人信息加強保障。

在此基礎上，法院還鼓勵電商平臺健全商品、服務質量擔保機制，推進電商糾紛在線多元化解機制建設。

文章來源：未知

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