淘寶店鋪綜合服務(wù)質(zhì)量持續(xù)下降怎么辦

眾所周知，流量是賣家的生命線。對(duì)賣家來(lái)說(shuō)，這是個(gè)大殺手。一個(gè)商店的健康流量構(gòu)成必須占自然流量的很大比例，流量的減少主要體現(xiàn)在自然搜索流量上。假如淘寶網(wǎng)店的流量減少，很可能網(wǎng)店的綜合服務(wù)質(zhì)量繼續(xù)下降。

這通常被稱為DSR得分，DSR是過(guò)去180天數(shù)據(jù)的加權(quán)平均值。具體路徑如下：“生意參謀——服務(wù)——評(píng)價(jià)概況”，從這里可以查看近30天DSR總分的發(fā)展趨勢(shì)。

動(dòng)態(tài)評(píng)分，顧名思義，是動(dòng)態(tài)的，天天都有變化，所以你可以很確定一天的漲跌不會(huì)影響排名。不過(guò)，這種綜合素質(zhì)會(huì)從整體上反映你的服務(wù)狀況，因此隨著店面的高低，持續(xù)的漲跌都會(huì)影響商品的自然搜索排名。所以你需要一直監(jiān)控你的DSR分?jǐn)?shù)，假如你發(fā)現(xiàn)你的DSR分?jǐn)?shù)中有一個(gè)指標(biāo)持續(xù)下降(通常要到7天，那時(shí)已經(jīng)來(lái)不及處理)，你需要處理它并提高你的DSR分?jǐn)?shù)。

DSR的分?jǐn)?shù)是如何上升的?這里我們需要做一個(gè)DSR評(píng)分表。DSR分?jǐn)?shù)的變化天天都有記錄，每周下降是一個(gè)問(wèn)題。假如出現(xiàn)，我們將執(zhí)行以下操作：

A、檢查店內(nèi)哪個(gè)寶貝導(dǎo)致DSR明顯下降，減少寶貝的推廣力度，或選擇不促銷主打產(chǎn)品就下架，以弱化DSR下降的源頭，防止DSR進(jìn)一步大幅下降。

B、選擇店內(nèi)優(yōu)質(zhì)車型，取代導(dǎo)致DSR下降的主力車型，加大新潛力車型的推廣力度(可適當(dāng)配合單品活動(dòng)，迅速增加單品訪客量和銷量)，提高店內(nèi)DSR得分和訪客量。

C、假如店內(nèi)DSR的持續(xù)下降導(dǎo)致店內(nèi)訪客總量的下降，則多渠道增加店內(nèi)客流，增加直接投資。

D、提高禮品質(zhì)量，讓顧客有意外驚喜。專心給客戶寫(xiě)封信，祝福她，幾行簡(jiǎn)單的正能量，表?yè)P(yáng)真的很簡(jiǎn)單。

E、物流速度是很不可控的，所以這方面的維護(hù)需要我們的努力。假如你有能力，那么發(fā)順豐快遞，跟你的物流分?jǐn)?shù)不會(huì)低。假如有緊急情況，一定要主動(dòng)與客戶溝通。

F、短信通知收貨客戶進(jìn)行評(píng)估。(假如有其他方式維護(hù)老客戶，我們可以通過(guò)其他渠道引導(dǎo)客戶評(píng)論。)

注：淘寶是限制好評(píng)返現(xiàn)的，但引導(dǎo)好評(píng)并不違法。賣家想要提高店鋪和寶貝的綜合評(píng)分，可以從開(kāi)流寶做起，通過(guò)開(kāi)流寶去發(fā)布寶貝流量、收藏、加購(gòu)、評(píng)價(jià)點(diǎn)贊等任務(wù)，有效幫助店鋪寶貝提升流量，獲得人氣，提高排名!