對新手店長來說淘寶店鋪的日常運(yùn)營要知道的方法和技巧

現(xiàn)如今網(wǎng)上的淘寶店鋪是越來越多了，但是這些日常運(yùn)營中的技巧你知道嗎？

一：數(shù)據(jù)分析

作為一名合格的運(yùn)營者，天天上班第一件事就要看一下昨天、以及很近一周，一個月的店鋪的整體數(shù)據(jù)變化情況，重點(diǎn)看的數(shù)據(jù)是訪客數(shù)、成交金額、支付轉(zhuǎn)化率、收藏加購率、退款率、店鋪層級；而一名優(yōu)秀的運(yùn)營一定是數(shù)據(jù)診斷的高手，數(shù)據(jù)的好壞直接決定著淘寶店鋪的運(yùn)營方向及后續(xù)的策劃方案，從另一方面可以說數(shù)據(jù)決定著淘寶店鋪的生殺大權(quán)，也是運(yùn)營的重中之重。

二：對同行的關(guān)注

天天都要花時間去逛同行店鋪，切記：一定要使用手機(jī)觀看（現(xiàn)在很多店鋪pc和無線端展示會不一樣）假如發(fā)現(xiàn)同行有新的玩法，跟蹤他的數(shù)據(jù)很近是上升趨勢還是下降，主要看的幾個點(diǎn)是：問大家、評價（亦可以適當(dāng)使用差評營銷）、無線端主圖，詳情頁檢查、爆款搭配,單品推薦效果。自己根據(jù)網(wǎng)場變化，制定好應(yīng)對策略，這就叫“知己知彼，百戰(zhàn)不殆“。

三：店鋪定位

1、了解產(chǎn)品

這一點(diǎn)是非常重要的，作為一名運(yùn)營一定是要比任何人都要了解你自己的產(chǎn)品的特性、工藝、優(yōu)缺點(diǎn)，因?yàn)橹挥心惚葎e了更深入的了解產(chǎn)品，更懂得產(chǎn)品，你才能更好的去調(diào)配和規(guī)劃及策劃產(chǎn)品。

2、店鋪產(chǎn)品分類

在現(xiàn)實(shí)生活中，當(dāng)我們走進(jìn)一家商店，商店對于我們的第一印象是非常重要的。假如這家商店的商品雜亂無章的隨意擺放，根本無法短時間內(nèi)找到自己需要的商品，那么下次你還會再光顧這家商店嗎？同樣的道理，我們的網(wǎng)上店鋪產(chǎn)品也是如此，一定要分類明確、簡單易懂。

3、與美工交流

經(jīng)常有人說淘寶運(yùn)營和美工是天敵，當(dāng)然在現(xiàn)實(shí)中運(yùn)營和美工打架的事也時有發(fā)生，要能讓美工跟運(yùn)營愉快的聊天，首先作為運(yùn)營的你也需要知道和了解一些美工的知識，至少你要讓美工知道你到底想要讓美工給你呈現(xiàn)的是一個什么樣的東西，而不是自己表達(dá)不清楚，確要讓美工一遍又一遍的改圖，怎么也做不出一張好圖。和美工友好而又有效率的工作是非常重要的，兩者完美配合打造自己的店鋪特色，讓別人想到或看到一個商品就想到你的店鋪就是一個巨大的成功。

四：選擇合適的推廣渠道

淘寶這個平臺上，所有的銷售渠道是相對透明和公平的。在產(chǎn)品推廣之前，作為店鋪的負(fù)責(zé)人至少要熟悉不同的推廣渠道的特點(diǎn)，并且選擇適合自己產(chǎn)品的推廣渠道。

五：策劃促銷活動

促銷就不多說了，所有的賣家都會針對不同的階段推出促銷活動，激潛在客戶獲取更多的銷售額。作為一名合格的運(yùn)營還要了知各項(xiàng)官方活動、第三方活動和一些站外活動、大促活動的申報(bào)、規(guī)則、流程及活動方案流程，和活動預(yù)算的一些前中后期的預(yù)備工作，假如你羨慕別人天天上活動，那么就好好去研究一下活動規(guī)則流程吧，能常上活動的，并不是靠的運(yùn)氣，而是靠的實(shí)力，那么你就去好好的研究他們，研究多了肯定不會讓你失望的，總會有一些新的發(fā)現(xiàn)的，與其臨淵羨魚，不如退而結(jié)網(wǎng)！

五：了解客戶人群及老客戶的維護(hù)

我們做淘寶也是在做銷售，那么你只有更多的去了解你產(chǎn)品針對的人群有哪些，這些人群更關(guān)注的哪些方面的東西，他們的需求點(diǎn)在哪里，這樣才能更有針對性的去做你客戶喜歡的東西。天下真的沒有難賣的東西，只是你是否能找得到買這些東西的人！

有一句話是這樣說的，維護(hù)好一個老客戶，勝過開發(fā)三個新客戶。由此可看，老客戶的營銷不能少，老客戶的回購多可以帶來搜索流量，也可以讓系統(tǒng)認(rèn)為店鋪產(chǎn)品是可以信任的。

老客戶營銷，要提高回購率，肯定是要選擇一些重復(fù)消費(fèi)較高的產(chǎn)品。假如是初次開淘寶店可以選擇服飾、零食、母嬰用品、寵物用品等等產(chǎn)品，這些產(chǎn)品的回購率是比較大的。

同時，也要選擇有優(yōu)勢、有特色的產(chǎn)品，這樣才能更好的留住客戶，可以讓老客戶享受到貼心的活動價或者優(yōu)惠價。

六：庫存把控

推廣新品或是做活動，尤其是做大促活動一定要能把控好庫存，對于那些賣爆了庫存不夠，或是庫存很充足，卻賣不出去的情況，這對于客戶和企業(yè)來說都會造成不小的影響和損失，所以作為運(yùn)營一定要實(shí)時關(guān)注和計(jì)算好庫存，以免不良情況出現(xiàn)。

七：服務(wù)

1、性別，這個也蠻重要的，假如你賣的內(nèi)衣，那肯定得用女客服的身份去銷售呀，這樣買家才方便交流也信任點(diǎn)。具體看你的產(chǎn)品屬性來定。

2、出客戶咨詢的問題，做好分析，這個還是重點(diǎn)。

3、親和，給予對方意見，假如客戶不考慮，也可以適當(dāng)?shù)膯柮靼资裁床粷M足，然后記錄下來。尤其加購高峰期啊，客服就要幸苦些。

4、一定要定期的給客服人員培訓(xùn)，培養(yǎng)服務(wù)客戶的意識。

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