互聯網醫療站上風口兩大痛點卻難根除

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　　文丨鋅刻度，作者丨陳鄧新，編輯丨高智

　　疫情之下，互聯網醫療平臺的一舉一動備受資本市場矚目。

　　日前，外媒透露知名互聯網醫療平臺微醫擬在中國香港市場IPO，融資規模為10億美元，　預估目標為100億美元，且已聘請友邦保險集團前區域CEO蔡強為新任CFO首席財務官（CFO），負責此次赴港IPO事宜。

　　據“某企業信息查詢平臺”數據顯示，微醫創立于2021年創立，原名為掛號網，初衷是通過在線手段解決掛號難的痛點，已進行了七輪融資，第七輪為Pre-IPO，融資完成之后估值高達55億美元。

　　對外界傳聞，微醫公開表示：“未予置評”。

　　尤其時期，互聯網醫療迎來需求井噴，爆發似乎已不可阻擋，然而互聯網醫療行業依然面臨痛點：商業模式難以盈利、醫生互動度如何提升。

　　當前，互聯網醫療拐點與痛點并存。

　　“早就知道可以網絡問醫，不過從來未用過，現在感覺真香。”盧甸樺告訴鋅刻度。

　　盡管作為互聯網從業者，對新鮮事物接受程度較高，在2020年之前盧甸樺對互聯網醫療并不感冒：“感冒咳嗽這種小病就在藥房買點藥吃了就好了，大病直接去三甲醫院更放心。”

　　事實上，互聯網醫療誕生超過10年，雖然備受推崇，但普及率并不高，據衛健委數據顯示，互聯網醫療滲透率從2009年的0.52%上升到2021年0.85%，提高不過0.33%。

　　而在知乎上，同意有不少關于互聯網醫療的疑慮，譬如“微醫這類APP的在線問診真的都是醫生本人解答的嗎？”“微醫軟件上面的咨詢平臺，那些三甲醫院里的名醫咨詢靠譜嗎?”

　　當“黑天鵝”來襲之后，盧甸樺的態度來個180度大轉彎：“說實話，很初心里有點慌，大年初六那天無故咳嗽一兩下就緊張的不得了，懷疑是不是生病了，又不敢去醫院，只好在線求助醫生。”

　　彼時，互聯網醫療平臺紛紛推出抗“疫”專頁，用戶數量呈現倍數級增長：疫情期間，微醫疫情專區在很高峰單日訪問量翻10倍，平安好醫生APP新注冊用戶量增長10倍等。

　　好在很后是虛驚一場，就是暖氣太足導致咽喉癢從而誘發了咳嗽，至此網上問診、無接觸購藥正式走入盧甸樺的生活：“其實相等于多了一個‘家庭醫生’，有問題可以隨時問，再也不用慌了。”

　　與之對應的是，成千上萬的醫生也涌入互聯網醫療平臺。

　　西南某重鎮三甲醫院主治醫師李秋告訴鋅刻度，之前朋友邀請其注冊在線問診的賬號，但平時工作，上線的次數不多，這段時間線下病人驟降，有大量時間上網幫助網友：“線上問答大家都很和氣氣的，工作狀態也輕松多了，成就感爆棚。”

　　李秋表示，身邊的醫生同仁多數對在線問診持歡迎的態度。

　　流量猛增之外，還獲得政策青睞。2020年2月4日、2月7日、3月2日，連續收獲鼓勵發展“互聯網+醫療服務”的政策利好，譬如3月2日，國家醫保局聯合國家衛健委發文，將符合條件的互聯網醫療服務費用納入醫保支付范圍，換而言之就是網上看病也可以醫保報銷了。

　　微醫創始人廖杰遠認為，互聯網醫療已站上風口：“全社會確確實實地第一次對互聯網醫療真正形成了一致的共識。”

　　于是，趁熱打鐵，微醫迫不及待謀求　。

　　事實上，互聯網醫療賽道大玩家都渴望登錄資本市場獲得助力，平安好醫生、阿里健康已經在資本市場拔得頭籌，微醫不得不加快追趕的步伐。

　　大樹底下好乘涼，微醫深諳此道。

　　2021年騰訊入股提供了充沛的資金支持，而微信提供了流量入口的支持，形成一站式服務，于是開啟了高舉高打、業務高速擴張之路。

　　然而，一些問題也隨之出現，譬如治理制度跟不上、戰略規劃過于理想。有微醫離職員工爆料，公司業務線繁雜，人員規模膨脹，然而治理水準并未及時跟上，為內部腐敗提供了溫床，而有媒體報道微醫于2021年上線了廉政微醫微信公眾號，側面印證了這個說法。

　　至于戰略規劃，微醫曾計劃在2020年底建立起5000個專家團隊，到2021年底簽約100萬基層醫生，這個計劃至今也未實現。

　　2021年廖杰遠在一次演講中坦承提到：“我們在原來業務摸索的過程中積累了虛胖，因為不確定哪個業務對，哪個業務不對，在摸索的過程中很難做績效。現在回過頭去看，有些業務其實是可以不需要的。”

　　“假如沒有巨頭站臺、沒有風投源源不斷的支持，犯一次錯就可能掉隊了。”一名互聯網資深觀察人士告訴鋅刻度。

　　互聯網醫療賽道，是巨頭必爭之地。

　　公開資料顯示，2021年上半年，醫療健康領域共計發生投融資事件374筆，規模高達502億元，融資規模排名前四的公司中有三家背靠互聯網巨頭，京東健康、阿里健康、企鵝杏仁分別對應京東、阿里和騰訊。

　　而賽道上知名玩家，背后都有巨頭的影子，譬如騰訊投資了微醫、丁香醫生與好大夫，搜狗入股了春雨醫生。

　　隨著早期玩家逐步退出，賽道頭部玩家凸顯，個個都有背景，競爭進入了下半場，更為考驗商業模式。

　　一名風投人士表示：“微醫、好大夫等更為側重互聯網問診，重點打造互聯網醫院；阿里健康、京東健康等側重藥品電商，充分發揮了集團優勢；丁香園等更擅長醫療科普；平安好醫生等擅長與醫療保險的融合。”

　　盡管商業模式各有不同，但都無法回避盈利難等痛點。

　　平安好醫生2021年年報顯示，全年營業收入為50.65億元人民幣，上年同期為33.38億元，虧損為7.34億元，上年同期虧損9.12億元；阿里健康2021年中報顯示，虧損額度從去年同期的9000萬元，縮減91.5%至760萬元。

　　多名業內人士表示，當前互聯網醫療虧損是普遍現象：預約線掛很受用戶青睞，但這個業務不能收費，其實沒有實質收益；在線問診的費用、在線賣藥雖然流水不錯，但大頭都要分出去，剩下的也難以完全覆蓋運營成本；收取醫療企業服務費、賣保險有賺頭，但營收占比不高。

　　現階段砸錢培養用戶習慣，未來能否換取長期盈利，仍有待觀察。

　　而要培養用戶習慣，醫生互動度提升尤為要害，丁香園創始人李天天近日透露，丁香園現有醫生用戶存量為200多萬，但實際參與在線問診的醫生數量僅有1.5萬多人：“比例不到1%”。

　　在后疫情時代，之前涌入互聯網醫療平臺的優質醫生如何保持熱情，考驗著平臺的聰明與能力。

　　一個思路是依靠AI，春雨醫生品牌負責人譚萬能曾表示：“人工智能作為一種創新技術，將是改善醫療領域供給不足的重要方向。”

　　阿里健康與阿里云共建醫療人工智能系統“ET 醫療大腦”，整合內部資源攜手開拓市場，并于2021年啟動面向醫療AI行業的第三方人工智能開放平臺，首批12家醫療AI公司入駐；百度也押寶醫療AI，已發布AI眼底篩查一體機、智能分導診、CDSS輔助診斷系統3款醫療AI產品；騰訊推出了醫療AI產品“騰訊覓影”，可對700多種疾病風險進行自動識別與猜測；微醫則在市、縣這一級，推出“AI+專科專病診療”的方案。

　　毋庸置疑的是，互聯網醫療打開了通向春天的那扇大門，倘若解決了盈利難與優質醫生稀缺這兩大痛點，越過高山、走到繁花深處就是水到渠成的事情。

　　注：應受訪者要求，文中的盧甸樺、李秋均為化名。