互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老要技術(shù)精度還要人文溫度

　　家住北京市西城區(qū)南禮士路社區(qū)的李海(化名)今年72歲，早年離異，患有肥胖、高血壓和糖尿病，由于優(yōu)選的女兒忙于工作，平時(shí)家里很少有人陪護(hù)老人。

　　今年7月，孝順的女兒怕老人孤單，花了5.5萬(wàn)元為老人購(gòu)買了一個(gè)智能陪護(hù)機(jī)器人，但老人實(shí)在弄不明白聊天、按時(shí)提醒吃藥、遠(yuǎn)程視頻通話等功能的操作程序，僅嘗試幾次就放棄了。

　　“老年人是聰明養(yǎng)老產(chǎn)品的主要使用者，很大的需求就是方便使用。”中國(guó)老齡科學(xué)研究中心老齡健康與宜居環(huán)境研究所副研究員曲嘉瑤指出，在實(shí)際生活中這些產(chǎn)品卻存在著操作程序煩瑣、界面復(fù)雜，老年人使用難的問題。

　　她認(rèn)為，家庭層面應(yīng)注重發(fā)揮子女的作用，兒女是幫助父母與聰明生活相連接的很佳途徑，應(yīng)倡導(dǎo)兒女向長(zhǎng)輩們普及聰明養(yǎng)老知識(shí)。

　　聰明養(yǎng)老提升老人生活質(zhì)量

　　目前，聰明養(yǎng)老包括四大領(lǐng)域，即聰明養(yǎng)老治理、聰明養(yǎng)老設(shè)施、聰明養(yǎng)老服務(wù)、聰明養(yǎng)老產(chǎn)品。

　　中國(guó)老齡協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)吳玉韶認(rèn)為，居家照顧老人付出的人力成本很高，通過聰明養(yǎng)老之后，一部分居家照顧能夠通過聰明養(yǎng)老實(shí)現(xiàn)替代。未來，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)駕駛和智能輔具以后，老年人出行便利和無障礙的程度將大幅度提高。老人獨(dú)居空巢是未來的大趨勢(shì)，聰明養(yǎng)老尤其是VR技術(shù)、遠(yuǎn)程陪伴等科技的應(yīng)用，可以部分緩解精神關(guān)愛的問題。

　　今年4月，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的意見》指出，實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”行動(dòng)。持續(xù)推動(dòng)聰明健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展，拓展信息技術(shù)在養(yǎng)老領(lǐng)域的應(yīng)用，制定聰明健康養(yǎng)老產(chǎn)品及服務(wù)推廣目錄，開展聰明健康養(yǎng)老應(yīng)用試點(diǎn)示范。促進(jìn)人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)和智能硬件等產(chǎn)品在養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域深度應(yīng)用。在全國(guó)建設(shè)一批“聰明養(yǎng)老院”，推廣物聯(lián)網(wǎng)和遠(yuǎn)程智能安防監(jiān)控技術(shù)，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)安全自動(dòng)值守，降低老年人意外風(fēng)險(xiǎn)，改善服務(wù)體驗(yàn)。

　　對(duì)此，南開大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院教授、老齡發(fā)展戰(zhàn)略研究中心主任原新在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)指出，當(dāng)前人口加速老齡化和科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展重疊，聰明化養(yǎng)老為積極應(yīng)對(duì)人口老齡化提供了有力的科技支撐，將極大提升老年人的生活質(zhì)量和健康保障。

　　智能產(chǎn)品應(yīng)適應(yīng)老人使用能力

　　近幾年，我國(guó)城鄉(xiāng)社區(qū)積極構(gòu)建聰明化養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，致力于打造沒有圍墻的養(yǎng)老院，以老年人遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)、遠(yuǎn)程醫(yī)療技術(shù)、慢性病治理、在線醫(yī)療以及社區(qū)健康養(yǎng)老等為主導(dǎo)。

　　同時(shí)，居家智能監(jiān)測(cè)技術(shù)成為老年人健康的“隱性伴侶”，包括機(jī)器人、智能起居監(jiān)護(hù)、智能穿戴、日常健康監(jiān)測(cè)、出行工具、康復(fù)輔具等設(shè)備，可以有效降低居家老人健康風(fēng)險(xiǎn)，并幫助失能、半失能患者改善生存狀態(tài)。

　　然而，記者在采訪中了解到，目前市場(chǎng)上有些智能設(shè)備是按照年輕人使用習(xí)慣而設(shè)計(jì)的，老年人使用起來很不方便。老年人在使用智能設(shè)備的過程中，普遍會(huì)存在一些心理障礙，如抵觸、害怕、不自信等，致使老年人不能正確使用，甚至放棄使用智能設(shè)備。“如今，很多聰明養(yǎng)老產(chǎn)品叫好不叫座，根本原因是產(chǎn)品沒有考慮老年人的生活習(xí)慣和使用能力。”吳玉韶更進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)，加上現(xiàn)在有些企業(yè)在宣傳中靠一些專業(yè)術(shù)語(yǔ)，將自己的智能產(chǎn)品吹噓得天花亂墜，所以還應(yīng)防范炒作概念、玩噱頭的做法。

　　同時(shí)，社區(qū)和街道應(yīng)加大對(duì)老年人聰明養(yǎng)老知識(shí)、產(chǎn)品的公益培訓(xùn)力度，應(yīng)在老年大學(xué)、老年社區(qū)活動(dòng)中心廣泛開展相應(yīng)的培訓(xùn)，并在老年人當(dāng)中開展互幫互助的學(xué)習(xí)活動(dòng)。

　　“兒女有責(zé)任和義務(wù)幫助老人實(shí)現(xiàn)聰明養(yǎng)老。”全國(guó)老齡工作委員會(huì)辦公室原巡視員、中國(guó)社會(huì)科學(xué)院老年科學(xué)研究會(huì)研究員唐振興認(rèn)為，應(yīng)弘揚(yáng)孝親敬老傳統(tǒng)文化，積極購(gòu)買適合老人使用的智能化產(chǎn)品，滿足老人個(gè)性化需求，促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)。

　　當(dāng)然，養(yǎng)老服務(wù)很大特征是以人為本和情感的近身性，唐振興進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)，再先進(jìn)的技術(shù)都不可能代替情感需求和近身服務(wù)，聰明養(yǎng)老應(yīng)注重“技術(shù)精度+人文溫度”相結(jié)合。

　　聰明養(yǎng)老供需存在很大差距

　　目前，許多智能養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)提供的只是信息交換功能，而老年人需要的更多是實(shí)實(shí)在在的近身服務(wù)。無法真正解決老人的實(shí)際需要，是當(dāng)前聰明養(yǎng)老的很大癥結(jié)所在。

　　2020年，第四次中國(guó)城鄉(xiāng)老年人生活狀況抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)城鄉(xiāng)老年人對(duì)于上門看病、康復(fù)護(hù)理等醫(yī)療健康類服務(wù)需求居于首位，分別有38.1%、11.3%的老年人需要上門看病和康復(fù)護(hù)理服務(wù);其次是上門做家務(wù)等日常生活類服務(wù)，有12.1%的老年人需要上門做家務(wù)服務(wù);再次是心理咨詢或聊天服務(wù)，需要此項(xiàng)服務(wù)的老年人比例為10.6%。此外，在住房設(shè)施方面，老年人反映很多的問題為沒有呼叫或報(bào)警設(shè)施，其比例高達(dá)39.5%。這說明老年人對(duì)健康、緊急救援、日常生活和心理咨詢四類服務(wù)的期望很高，提供以上服務(wù)應(yīng)是社區(qū)智能發(fā)展的主要方向。

　　曲嘉瑤認(rèn)為，我國(guó)聰明養(yǎng)老尚處于起步階段，功能定位還不明確，產(chǎn)品和服務(wù)的供給與老年人需求之間還存在不匹配、不協(xié)調(diào)的問題，供需存在很大差距。

　　她建議，應(yīng)提升資源整合能力。智能養(yǎng)老平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)與周邊的社區(qū)綜合服務(wù)中心、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、家政公司、社會(huì)組織等合作，使之快速與老年人的需求對(duì)接，為老年人提供及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)。應(yīng)尤其注重功能整合，一個(gè)平臺(tái)或者APP應(yīng)同時(shí)滿足多種服務(wù)需求，做到內(nèi)容全面，資源連接充足，優(yōu)化養(yǎng)老服務(wù)資源配置。

　　原新分析認(rèn)為，目前，我國(guó)聰明養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展不成熟，尚未形成規(guī)模，各類服務(wù)的包容性和兼容性差，各自為政，適老性有待提升。

　　聰明養(yǎng)老服務(wù)供需矛盾突出，聰明養(yǎng)老產(chǎn)品和服務(wù)供不應(yīng)求，服務(wù)模式不成熟;同時(shí)，聰明養(yǎng)老服務(wù)的普及率和使用率較低，宣傳力度小。此外，聰明化養(yǎng)老產(chǎn)品研發(fā)、聰明養(yǎng)老項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)專業(yè)人才匱乏，缺乏聰明養(yǎng)老行業(yè)細(xì)分專業(yè)協(xié)會(huì)、權(quán)威組織、研究機(jī)構(gòu)及產(chǎn)業(yè)基地等。

　　提高適用性推動(dòng)聰明養(yǎng)老

　　“當(dāng)前，應(yīng)加強(qiáng)發(fā)展聰明健康養(yǎng)老的頂層設(shè)計(jì)和制度建設(shè)。”唐振興表示，各級(jí)政府應(yīng)加大資金投入，充分發(fā)揮相關(guān)部門、社會(huì)組織的作用，實(shí)施適合中國(guó)國(guó)情的聰明健康養(yǎng)老工程。同時(shí)，推動(dòng)信息化居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，通過實(shí)施社區(qū)無障礙建設(shè)和家庭適老化改造，推廣使用智能化設(shè)備的經(jīng)驗(yàn)。

　　他還強(qiáng)調(diào)，當(dāng)前應(yīng)突出以老年人為中心的產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向和研發(fā)路徑，提高聰明養(yǎng)老產(chǎn)品技術(shù)的適用性，解決服務(wù)難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，尤其是積極解決照護(hù)失能老年人的相關(guān)醫(yī)療和護(hù)理技術(shù)難關(guān)。有關(guān)科研機(jī)構(gòu)應(yīng)學(xué)習(xí)借鑒國(guó)際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，把握國(guó)際養(yǎng)老健康科技創(chuàng)新發(fā)展趨勢(shì)，研發(fā)適合老人使用的可穿戴設(shè)備及服務(wù)型機(jī)器人的核心技術(shù)，研發(fā)出更多老年人想用、會(huì)用的產(chǎn)品。

　　“應(yīng)建立健全聰明養(yǎng)老行業(yè)的配套法律法規(guī)，制定聰明養(yǎng)老相關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，謀劃聰明養(yǎng)老發(fā)展中長(zhǎng)期規(guī)劃。”原新建議，“比如，建立聰明養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范、質(zhì)量監(jiān)控、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防、糾紛處理、績(jī)效評(píng)估、信息互聯(lián)等服務(wù)與產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等。”

　　針對(duì)老年人群對(duì)智能產(chǎn)品使用技能不足問題，有關(guān)專業(yè)人士還建議，應(yīng)堅(jiān)持需求導(dǎo)向，強(qiáng)化聰明產(chǎn)品和服務(wù)的適老化、多元化發(fā)展，堅(jiān)持用戶思維、簡(jiǎn)約思維、精細(xì)思維、實(shí)用思維、適老思維，加快聰明養(yǎng)老產(chǎn)品的研發(fā)與推廣。針對(duì)老年人網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和職能設(shè)備使用不熟的普遍特點(diǎn)，尤其要加強(qiáng)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)安全與保護(hù)個(gè)人隱私。

　　同時(shí)，加速培養(yǎng)聰明化養(yǎng)老領(lǐng)域的專業(yè)人才和研發(fā)團(tuán)隊(duì)，提升聰明養(yǎng)老軟實(shí)力;堅(jiān)持創(chuàng)新，把很新科學(xué)技術(shù)融入聰明養(yǎng)老領(lǐng)域，強(qiáng)化智能養(yǎng)老設(shè)備、產(chǎn)品與網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)開發(fā)，增強(qiáng)聰明養(yǎng)老硬實(shí)力。面向老人開展聰明養(yǎng)老宣傳，循序漸進(jìn)地推進(jìn)聰明養(yǎng)老服務(wù)的普及，開拓聰明養(yǎng)老市場(chǎng)。