互聯網+居家養老讓老有所樂

　　“昨天吃的是面食，今天想換換口味，喝點皮蛋瘦肉粥。”今后，大亞灣的老人假如有類似的服務需求，只需使用定制終端一鍵式呼叫或撥打2212349，就可享受養老個性化需求上門服務。

　　9月4日上午，大亞灣舉行“互聯網+居家養老”簽約啟動儀式，區民政局聯合中國電信惠州大亞灣區分公司打造的大亞灣區居家養老信息化服務平臺正式啟動。雙方將按照“互聯網+居家養老”的養老服務新模式，力求讓長者“老有所養，老有所醫，老有所學，老有所為，老有所樂”。

　　據了解，大亞灣區民政局為1829名保障對象(包括80歲以上社會老人)購買線上居家養老基礎服務，同時為229名兜底老人購買居家養老信息化平臺線下服務并發放定制終端機。接下來，將組織采集和錄入老年人基本信息、發放定制終端機。

　　“居家養老信息化服務平臺，正是利用互聯網、物聯網等現代技術手段，整合各方居家養老服務資源，通過‘互聯網+居家養老’的方式為老人提供家政服務、生活照料等綜合性服務的平臺，真正使老年人老有所養、老有所樂。”大亞灣區民政局局長王瑞華表示，“互聯網+居家”這一養老模式，是運用信息化手段承接居家養老服務的一種嘗試探索，將進一步推進大亞灣區養老服務體系建設，有力促進區養老產業的發展。

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　　線上：開通緊急呼援等6項基礎服務

　　據了解，大亞灣區居家養老信息化服務平臺是以“互聯網+居家養老”為理念開發的平臺系統。它依托于互聯網、物聯網、云計算、大數據等信息化技術，加入時間銀行系統，整合多方養老產業入駐時間銀行商城，調動社會碎片式人力服務資源(社工、志工、黨工的“三工聯動”以及活力老人)，實現線上服務門戶與線下服務機構對接，連接老年人服務需求和各類主體服務供給產品，構筑“一公里為老服務圈”和“沒有圍墻的養老院”。

　　中國電信居家養老信息化服務相關負責人介紹，該平臺為大亞灣區老人提供線上及線下居家養老服務。目前，線上服務包括12349熱線咨詢、緊急呼援、實時定位、親情回訪、預約掛號及每年一次的免費救護車等6項基礎服務。平臺的客服人員熟練把握客家話、粵語、惠州話、普通話等4種方言，能滿足老人在語言溝通方面的不同需求。當老人有服務需求時，只需使用定制終端一鍵式呼叫或撥打2212349，客服人員將馬上為老人服務。

　　記者在簽約儀式現場看到，中國電信出品專門用于居家養老服務的定制終端——“關愛鈴”產品，包括一款家用固定終端(固定電話)和一款移動端(老人智能手機)。在固定終端“關愛鈴”上有紅、綠兩個按鍵，紅鍵用于緊急呼援，綠鍵用于日常幫助。除了使用定制終端，還可以使用中國電信智能手機下載“關愛鈴時間銀行手機APP”獲取服務。

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　　線下：可提供多項個性化需求服務

　　除了線上服務，老人也可通過關愛鈴時間銀行手機APP或居家養老信息化服務平臺客服中心，提出多樣化的線下服務需求，主要包括生活照料、保潔服務、精神慰藉、中醫理療、法務咨詢、文娛活動、維修服務等。老人發布需求后，平臺可根據定位系統確定老人的所在位置，就近派遣相關的服務人員進行線下上門服務。

　　據了解，線下的商品或服務供給商由第三方公司負責，供給商可通過申請，經審批后入駐平臺的線下服務商城。同時，大亞灣區居家養老信息化服務平臺鼓勵“三工聯動”與活力老人積極參與到“時間銀行”的社會服務中。區政府則將通過監管系統，對平臺各項服務工單從接單、派單、訂單跟蹤、評價到回訪的服務全流程進行實時監管，做到資金流動有記錄，服務工單可回溯，服務質量可監管，為老人提供優質、便捷、有保障的智能化居家養老服務。

　　老人享受完線下服務后如何付費？上述負責人介紹，老人可以在“關愛鈴時間銀行手機APP”或直接到電信營業廳充值“時間幣”；活力老人(即還能給別人提供服務的人)亦可通過完成別人的服務需求的方式獲取“時間幣”。老人可選擇自助下單或致電客服協助下單，服務完成后扣取相應的“時間幣”。服務人員接取并完成老人的服務需求后便可獲取“時間幣”，“時間幣”可在時間銀行商城中兌換生活用品或兌現，也可轉贈他人或用以日后發布個人養老服務需求，既能實現個人價值，也有利于社會服務力量持續性發展。

　　“考慮到老人對互聯網的接受和使用能力較差，這一模式目前可能更適用于那些無法在老人身旁照顧老人的家屬。”該負責人表示，家屬可通過參與完成時間銀行其他長者發布任務需求，賺取“時間幣”以轉贈的方式給予家里長者，也可以通過支付的方式為家里長者的時間銀行賬戶充值，同時還能為長者購買養老服務讓長者享用。

　　關注

　　非民政保障老人可購買居家養老服務

　　據調查顯示，截至2021年底，大亞灣區戶籍人口13萬多人，老年人口1萬多人。

　　大亞灣區民政局相關負責人介紹，為確保民政保障對象能同等享受“互聯網+居家養老”服務，該局將為全區民政保障對象(包括80歲以上社會老人)購買線上居家養老基礎服務，共有1829人。其中兜底老人229人，將配置一部終端，月租費49元/月/人，通信套餐內容包含國內接聽免費、國內通話300分鐘、國內流量20G、來電顯示。每個自然月超出套餐范圍的費用由老人自行支付；區80歲以上高齡老人1600人，僅幫其購買平臺服務費19元，通信套餐及終端費用由老人自行辦理支付。

　　同時，區民政局還將為229名兜底老人購買線下居家養老上門勞務服務，包括家政服務、生活照料、助餐服務、康復護理、醫療保健、精神慰藉、文化娛樂、安全援助、適老化改造等。

　　該負責人表示，因居家養老線下服務每項服務都有收費標準，為保障老人的基本需求同時又限制其過分消費，該局為229名兜底老人購買的線下服務限定每人每月不超過150元。

　　此外，假如非民政保障老人群體需享受居家養老信息化服務平臺的線上和線下服務，都需由其家庭或個人負責購買。