互聯網政務正在成支付寶微信廝殺的新戰場

　　用支付寶繳納交通罰款、查詢交通違章信息，通過微信公眾平臺的政務公眾號獲取生活信息和治理相關政務辦事等，不少人已經養成了線上獲取政務辦事的習慣。去年，國務院印發的《關于加快推進“互聯網+政務辦事”工作的指導意見》更是明確了當下互聯網+政務辦事建設的重要性。而支付寶和微信關于政務辦事的爭奪戰也早有端倪，在互聯網+政務辦事的加速發展下，它們之間一場新的爭奪戰也日趨白熱化。

　　三大利器聯動，微信布局政務辦事步步為營

　　據騰訊 2021 年Q1 財報顯示，本年一季度微信和WeChat的合并月活躍賬戶數達到9. 38 億，比去年同期增長23%。以社交功能起家的微信現在毫無疑問是一個超級流量平臺，而擁有如此龐大數量用戶的微信，做什么幾乎都是手到擒來，微信正在通過三大利器全面鞭策互聯網政務辦事的發展。

　　第一大利器：微信公眾號

　　據電子政務理事會和社會科學文獻出版社共同主辦的《中國電子政務年鑒(2020)》中的數據顯示，截至 2020 年 8 月底，全國開設的政務民生微信公眾號已超過 8 萬個，在區域上已覆蓋全國 31 個省(區、市)，省市級部門開通的政務微信總量占比為84.7%，平均每個政務微信公眾賬號關注用戶數超過 3 萬。不難看出，超過 8 萬的數量和高達84.7%的占比足以說明省市級部門對互聯網+政務辦事建設的重視，而平均 3 萬的用戶更是說明了政務微信公眾號舉足輕重的地位，這與國家提倡的互聯網+政務辦事建設趨勢相符。

　　事實上，在微信公眾平臺強大的號召力之下，平臺外、微信內的用戶已經人山人海，所以政務類微信公眾號建設的大功告成更像是一個水到渠成的事，門一開，多多少少都會擠進來一些用戶。就政務辦事內容來說，微信公眾號的主要功能為信息發布和信息查詢，信息發布滿足了關注者獲取當地實時信息的需求，而信息查詢功能則能讓查詢者更快地獲取想要的信息，如交通路況查詢、重名查詢、法律咨詢等。

　　豈論是從政府部門角度還是從用戶角度看，微信公眾號已經成為政務辦事比較重要的一個入口。而從各地經常發布的政務類微信號榜單來看，我們便能知道微信公眾平臺對政務辦事的貢獻。

　　第二大利器：微信城市辦事

　　微信城市辦事在 2021 年 11 月上線，相關資料顯示，如今它已經上線了 362 個地級市，提供了超過 800 項的公共辦事。微信城市辦事涵蓋了醫療、生活繳費、旅游、文化生活等數十項各個領域的政務辦事接口，其便捷性不言而喻。

　　而在微信的城市辦事開放平臺網站上，微信將城市辦事接入流程十分清楚地羅列出來，以消除城市辦事接入的后顧之憂。除此之外，微信還提供了諸多行業解決方案，如公安、交管、出入境等行業，為城市辦事的接入進一步保駕護航，如此面面俱到的辦事可以讓市級政府部門放心接入城市辦事，也為政務辦事的上線充分提速。

　　第三大利器：微信小程序

　　年初上線的小程序著實火了一把，在移動互聯時代，它的出現進一步壓縮了APP的保留空間，與此同時，在微信極其成熟的流量光環籠罩下，眾多開發者也爭相進駐小程序這一能夠快速起飛的平臺。不但如此，自發布以來，小程序一直在給予開發者更大的開發權限和想象空間。

　　5 月 10 日，微信高級產品經理劉特鑫在《小程序+政務，可以碰出怎樣的火花》一文中提到：“以往在微信公眾號里，提供辦事號的，大部分是省市級的單位。但到了小程序時代，部委級的單位，卻率先引領風潮啊!”不但如此，文章還提到外交部、工商總局、農業部等部委級小程序已經上線。值得注重的是，外交部 12308 小程序的上線，將為每年超過1. 2 億的出國用戶提供包孕安適提醒、在線客服和一鍵求助等辦事。

　　毫無疑問，小程序的出現正在掀起以部委級單位為首的新一輪政務辦事入駐潮流，正如微信高級產品經理劉特鑫所說：“讓用戶通過小程序，以很短的路徑獲得辦事?！?

　　細數過往，從微信公眾號到城市辦事，互聯網+政務辦事在微信上已經以差別的方式落地了，而小程序的推出表白了微信打造互聯網+政務辦事快速入口的欲望也越來越強，它一手策劃的互聯網+政務辦事生態體系也正在成型。

　　支付寶絲毫不讓須眉，與微信不相上下

　　2021 年 6 月 16 日，中山大學聯合支付寶共同發布了《“互聯網+政務”陳訴(2021)：移動政務的現狀與未來》，該陳訴顯示目前支付寶政務辦事已經覆蓋社會保障、交通、警務、民政、旅游類、稅務、氣象環保等 7 大類 56 項辦事，累計辦事市民超過 1 億人。在互聯網+政務方面，支付寶交出的成績單已然十分亮眼，支付寶對互聯網+政務的布局主要在兩個方面。

　　一、以城市辦事為突破口