線上建互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院線下開診所字節(jié)跳動(dòng)能做好醫(yī)療嗎

　　?文 | vb動(dòng)脈網(wǎng)

　　字節(jié)跳動(dòng)繼續(xù)在醫(yī)療健康領(lǐng)域延伸自己的觸角。

　　近日，動(dòng)脈網(wǎng)得知字節(jié)跳動(dòng)在北京成立了一家名為“松果門診”的診療機(jī)構(gòu)，英文名為“PINECONE CLINIC”。此舉意味著字節(jié)跳動(dòng)開始發(fā)力線下醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

　　就在不到一年的時(shí)間里，字節(jié)跳動(dòng)在醫(yī)療健康領(lǐng)域相繼完成了多個(gè)大動(dòng)作。5月，以數(shù)億元對(duì)價(jià)完成對(duì)百科名醫(yī)的全資收購；9月，完成對(duì)醫(yī)療健康業(yè)務(wù)的首次品牌確認(rèn)，推出獨(dú)立品牌“小荷醫(yī)療”，并發(fā)布了“小荷”App（面向患者）和“小荷醫(yī)生”App（服務(wù)醫(yī)生）。從線上的健康科普內(nèi)容到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，再到成立線下診療機(jī)構(gòu)，字節(jié)跳動(dòng)的醫(yī)療布局逐漸清楚。

　　眾所周知，近年來阿里、騰訊、京東等互聯(lián)網(wǎng)巨頭都在醫(yī)療健康領(lǐng)域頻頻發(fā)力。僅這半年的大事件就有：阿里健康A(chǔ)PP更名為“醫(yī)鹿”，旨在進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)生質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)能力方面的核心競(jìng)爭(zhēng)力；騰訊醫(yī)療健康攜手微眾銀行成立聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，探索醫(yī)療領(lǐng)域的智能化應(yīng)用；京東健康上線前期互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療呼吸中心，意在打造線上+線下慢病治理新模式，并赴港IPO……

　　群雄逐鹿，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。對(duì)于后入場(chǎng)的字節(jié)跳動(dòng)來說，如何發(fā)揮自身的生態(tài)協(xié)同優(yōu)勢(shì)是其能否在各個(gè)巨頭之間分得“蛋糕”的要害所在。不僅如此，醫(yī)療健康行業(yè)與其他行業(yè)不同，其不僅需要入局企業(yè)有較強(qiáng)的商業(yè)化能力，還考驗(yàn)著企業(yè)對(duì)醫(yī)療行業(yè)的專注度與理解力。

　　“整裝待發(fā)”的字節(jié)跳動(dòng)，這次能成功搶灘醫(yī)療健康領(lǐng)域嗎？

　　字節(jié)跳動(dòng)的線下醫(yī)療服務(wù)業(yè)務(wù)浮出水面。

　　“某企業(yè)信息查詢平臺(tái)”顯示，字節(jié)跳動(dòng)成立的“松果門診”主體為北京松果門診部有限公司，成立于今年6月，法定代表人為鄭慶銀。通過股權(quán)穿透發(fā)現(xiàn)，該企業(yè)隸屬于幺零貳四科技（海南）有限公司，實(shí)際控制人和很終受益人為吳海鋒。

　　根據(jù)騰訊《一線》報(bào)道，吳海鋒曾為百度高管（副總裁，負(fù)責(zé)搜索公司搜索業(yè)務(wù)），在去年5月與同為百度高管的孫雯玉（執(zhí)行總監(jiān)，負(fù)責(zé)搜索公司搜索業(yè)務(wù)）離職后共同創(chuàng)立了幺零貳四科技（海南）有限公司。

　　在小荷APP的介紹頁面里，幺零貳四互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院宣稱是前期加入中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，也是經(jīng)國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)認(rèn)證的綜合性互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院。醫(yī)院擁有一級(jí)學(xué)科7個(gè)，遠(yuǎn)程診療中心1個(gè)，形成了完善的、基于互聯(lián)網(wǎng)便捷高效特性的醫(yī)療服務(wù)模式。同時(shí)，醫(yī)院具備信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)備案證書。今年8月，幺零貳四整體并入字節(jié)跳動(dòng)。

　　值得注重的是，吳海鋒在百度工作了17年，為NLP（自然語言處理）研究的技術(shù)骨干，曾擔(dān)任過百度醫(yī)療相關(guān)業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人。孫雯玉在百度也工作十多年，擔(dān)任過百度多模搜索部總監(jiān)。不僅如此，吳海鋒的手下吳曉輝、王曦、李萌、譚待、劉海浪等總監(jiān)離職百度后相繼加入了字節(jié)跳動(dòng)。

　　不難看出，吳海鋒團(tuán)隊(duì)所主導(dǎo)的幺零貳四在人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等方面具有豐富經(jīng)驗(yàn)，而這將為字節(jié)跳動(dòng)在線上提供醫(yī)療健康信息和服務(wù)方面帶來優(yōu)勢(shì)。

　　有了線上能力，通過建立松果門診落子線下診療機(jī)構(gòu)，字節(jié)跳動(dòng)似乎要在醫(yī)療健康領(lǐng)域打出一套“線上+線下”的組合拳，這在松果門診的招聘需求上可窺見一二。

　　根據(jù)中國(guó)衛(wèi)生人才網(wǎng)上松果門診的招聘公告顯示，松果門診以“大專科小綜合”為特色，集醫(yī)療、預(yù)防、健康治理等線上線下服務(wù)于一體的高端現(xiàn)代綜合醫(yī)療機(jī)構(gòu)，服務(wù)功能主要圍繞內(nèi)科、外科、婦科、全科、口腔科、皮膚科、中醫(yī)、健康治理等方面，依托互聯(lián)網(wǎng)線上服務(wù)能力，滿足用戶個(gè)性化的醫(yī)療服務(wù)需求。

　　為何要進(jìn)行線上線下相結(jié)合的方式？從互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)來看，醫(yī)患間的線上問診不具有可持續(xù)性，面對(duì)面的問診無法被網(wǎng)絡(luò)取代，用互聯(lián)網(wǎng)思維辦線下實(shí)體醫(yī)療機(jī)構(gòu)將有助于構(gòu)建一個(gè)完整的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療生態(tài)閉環(huán)，從而增加商業(yè)化的籌碼。截至目前，微醫(yī)、丁香園、企鵝杏仁等互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療頭部企業(yè)皆已在線下成立診所。

　　依循著互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)發(fā)展的路徑，正不斷在醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)開疆拓土的字節(jié)跳動(dòng)能把模式跑通嗎？

　　就在本月初，字節(jié)跳動(dòng)推出了獨(dú)立品牌“小荷醫(yī)療”，并低調(diào)上線了“小荷”APP。這是自今年5月大手筆收購百科名醫(yī)網(wǎng)后，字節(jié)跳動(dòng)在醫(yī)療健康領(lǐng)域又一次明確的動(dòng)作。

　　根據(jù)“小荷”APP上的介紹，“小荷醫(yī)療”合作的幺零貳四互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院可以提供在線問診、遠(yuǎn)程醫(yī)療、網(wǎng)上用藥指導(dǎo)等服務(wù)。在醫(yī)生團(tuán)隊(duì)上，“小荷醫(yī)療”采取的是入駐制，入駐醫(yī)生需要四證齊全，即擁有醫(yī)師資格證、醫(yī)師技術(shù)資格證、醫(yī)生執(zhí)業(yè)證和身份證。

　　有了資質(zhì)和醫(yī)生資源，“小荷醫(yī)療”目前已經(jīng)開始了哪些業(yè)務(wù)？從產(chǎn)品界面來看，小荷APP擁有在線問診、查醫(yī)典、找醫(yī)生和記錄工具等綜合性的功能。其中，在醒目的位置還有處方購藥這一功能，目前顯示暫未開放。可以看出，“小荷”APP與醫(yī)鹿（原“阿里健康”）、平安好醫(yī)生、春雨醫(yī)生等APP在功能上十分相似。

　　具體運(yùn)營(yíng)上，由于上線時(shí)間比較短，“小荷”APP的數(shù)據(jù)還比較少。比如在下載量方面，根據(jù)七麥數(shù)據(jù)的監(jiān)測(cè)，“小荷”APP近一個(gè)月在iPhone平臺(tái)上的日均下載量為270次，而平安好醫(yī)生APP近一個(gè)月在iPhone平臺(tái)上的日均下載量為5385次。又比如醫(yī)生情況，在“三甲名醫(yī)”欄中，總共刷出五十多名醫(yī)生后系統(tǒng)便一直顯示“正在加載中”，大部分科室醫(yī)生的服務(wù)人數(shù)為10人以下。

　　盡管目前剛剛起步，但“小荷醫(yī)療”的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療雛形已經(jīng)完備，接下來需要的便是時(shí)間來完善各個(gè)板塊的功能，以及建構(gòu)好商業(yè)模式。

　　如何來看“小荷醫(yī)療”未來可能的演變邏輯？首先，需要把以上涉及的各個(gè)功能進(jìn)行歸類，從而理清“小荷醫(yī)療”究竟有哪些類型的服務(wù)。在梳理后發(fā)現(xiàn)，“小荷醫(yī)療”的服務(wù)主要集中在四個(gè)板塊：一是以醫(yī)學(xué)知識(shí)和健康資訊為主的內(nèi)容服務(wù)，二是以健康治理為主的第三方服務(wù)，三是以問診掛號(hào)為主的醫(yī)療服務(wù)，四是以售賣藥物為主的健康商城服務(wù)。

　　具體來說，醫(yī)學(xué)知識(shí)和健康資訊為主的內(nèi)容服務(wù)主要可以豐富字節(jié)跳動(dòng)的內(nèi)容生態(tài)。作為字節(jié)跳動(dòng)在2020年著力推行的領(lǐng)域，搜索引擎對(duì)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容有著極強(qiáng)的內(nèi)生需求，而由于醫(yī)療療健康領(lǐng)域的尤其性，錯(cuò)誤的信息很可能會(huì)誤導(dǎo)用戶做出錯(cuò)誤決策，因此權(quán)威的內(nèi)容供給就十分重要。于是，字節(jié)跳動(dòng)通過收購百科名醫(yī)網(wǎng)后，擁有了優(yōu)質(zhì)權(quán)威的醫(yī)療健康內(nèi)容，并將其置于“小荷”APP中。

　　健康治理為主的第三方服務(wù)可以為字節(jié)跳動(dòng)未來打開健康治理市場(chǎng)做好鋪墊。從“小荷”APP中可以看到，目前的記錄工具里面有經(jīng)期助手、要害指標(biāo)（可記錄血糖、血壓、心率等指標(biāo)）等小工具。盡管從目前的情況看，因缺少可穿戴類設(shè)備來及時(shí)獲取生命體征數(shù)據(jù)，用戶對(duì)于該類工具使用的頻率不會(huì)太大。但字節(jié)跳動(dòng)提前上線這些應(yīng)用，無疑已經(jīng)為未來深入健康治理埋下了伏筆。

　　問診掛號(hào)為主的醫(yī)療服務(wù)和售賣藥物為主的健康商城服務(wù)是字節(jié)跳動(dòng)能否在醫(yī)療健康領(lǐng)域跑通盈利模式的要害所在：在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的江湖里，在線問診與醫(yī)藥電商一直是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)核心的業(yè)務(wù)板塊，兩塊業(yè)務(wù)形成協(xié)同是目前很主流的方式。這背后的原因在于在線問診能夠進(jìn)行醫(yī)患的資源連接，并了解患者訴求。在此基礎(chǔ)上，平臺(tái)便可通過售賣產(chǎn)品、服務(wù)實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)。其中，藥品是目前醫(yī)療服務(wù)場(chǎng)景中附加值很高的產(chǎn)品。

　　根據(jù)頭部企業(yè)的財(cái)報(bào)來看，可以發(fā)現(xiàn)醫(yī)藥電商的收入十分可觀。例如平安好醫(yī)生在上半年實(shí)現(xiàn)營(yíng)收27.46億元，其中健康商城業(yè)務(wù)營(yíng)收15億元，占總營(yíng)收的54.62%；而醫(yī)鹿（原阿里健康醫(yī)藥）2020財(cái)年醫(yī)藥自營(yíng)業(yè)務(wù)收入為81.339億元，醫(yī)藥電商平臺(tái)業(yè)務(wù)收入為11.703億元，兩個(gè)業(yè)務(wù)板塊合計(jì)收入93.042億元，占阿里健康總收入高達(dá)96.95%。可以想象，一旦“小荷醫(yī)療”的業(yè)務(wù)跑通起來，醫(yī)藥電商必會(huì)順勢(shì)推出。究竟，“小荷醫(yī)療”已經(jīng)有了網(wǎng)售藥品的資質(zhì)。

　　總結(jié)一下，字節(jié)跳動(dòng)在醫(yī)療健康領(lǐng)域已經(jīng)布局了具有高頻屬性的內(nèi)容服務(wù)和健康治理服務(wù)，與用戶的高頻互動(dòng)產(chǎn)生粘性后，再通過在線問診與線下醫(yī)療服務(wù)，以及藥品售賣等相對(duì)低頻的服務(wù)進(jìn)行商業(yè)變現(xiàn)。

　　當(dāng)然，這套邏輯并不一定是線性的，也有大概率是用戶在問診后關(guān)注到內(nèi)容服務(wù)，再不斷通過使用相關(guān)服務(wù)產(chǎn)生粘性。但邏輯的核心不會(huì)變，即通過高頻的內(nèi)容服務(wù)與用戶深度綁定，再通過低頻、高附加值的產(chǎn)品或服務(wù)實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的閉環(huán)。

　　作為近年來炙手可熱的互聯(lián)網(wǎng)新貴，字節(jié)跳動(dòng)飽受各方關(guān)注。這不僅僅因?yàn)樗軌虿粩嗌a(chǎn)諸如今日頭條、抖音、懂車帝等爆款軟件，還在于其強(qiáng)大的商業(yè)變現(xiàn)能力。

　　根據(jù)相關(guān)報(bào)道，2020年字節(jié)跳動(dòng)的整年?duì)I收預(yù)計(jì)接近2400億。其中，廣告營(yíng)收將達(dá)到1750億元，電商業(yè)務(wù)營(yíng)收達(dá)到60億元左右，直播流水將達(dá)到450億到500億，游戲版塊創(chuàng)造40億到50億，教育賽道創(chuàng)造20億到30億營(yíng)收。可以看出，在字節(jié)跳動(dòng)所涉足的細(xì)分領(lǐng)域里，不少業(yè)務(wù)都實(shí)現(xiàn)了可觀的營(yíng)收。

　　那字節(jié)跳動(dòng)能在醫(yī)療領(lǐng)域繼續(xù)創(chuàng)造如此亮眼的成績(jī)嗎？或許可以從同是互聯(lián)網(wǎng)巨頭的阿里、騰訊、百度目前在醫(yī)療健康行業(yè)中的情況窺見一些端倪。

　　首先，在巨頭布局醫(yī)療的業(yè)務(wù)模式中，阿里健康代表的是醫(yī)藥電商模式。如前文所述，醫(yī)藥電商板塊的收入占據(jù)了阿里健康現(xiàn)金牛的地位。到了今年下半年，阿里健康開始發(fā)力醫(yī)療服務(wù)，并將阿里健康運(yùn)營(yíng)多年的app迭代成為“醫(yī)鹿”app。該app除了提供線上問診、智能搜索外，還提供體檢疫苗預(yù)約、藥品閃送等創(chuàng)新性的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康服務(wù)。不僅如此，“醫(yī)鹿”app還與淘寶、支付寶、UC、夸克等眾多業(yè)務(wù)版塊進(jìn)行了結(jié)合，充分發(fā)揮阿里強(qiáng)勢(shì)的生態(tài)資源優(yōu)勢(shì)。

　　而騰訊的醫(yī)療服務(wù)則是在云端和內(nèi)容服務(wù)上，包括騰訊云醫(yī)療解決方案、騰訊安全、騰訊醫(yī)典等產(chǎn)品。另外，騰訊通過投資的方式入股了“好大夫”、“丁香園”等頭部醫(yī)療垂直領(lǐng)域服務(wù)平臺(tái)，從而強(qiáng)化了自身的生態(tài)協(xié)同能力。根據(jù)騰訊集團(tuán)高級(jí)執(zhí)行副總裁、云與聰明產(chǎn)業(yè)事業(yè)群總裁湯道生在參加行業(yè)活動(dòng)時(shí)的表述，未來騰訊將以C2B為抓手，以“雙輪驅(qū)動(dòng)”助力醫(yī)療健康聰明化。

　　從今年年初開始，百度在醫(yī)療健康領(lǐng)域的動(dòng)作重回大眾視野，其通過“內(nèi)容+服務(wù)”的雙生態(tài)布局，已覆蓋了線上問診、預(yù)約送藥、預(yù)約掛號(hào)、心理咨詢、保險(xiǎn)等醫(yī)療健康相關(guān)服務(wù)功能。在7月初，百度健康正式推出“糖尿病中心”，這是其在行業(yè)內(nèi)首次推出醫(yī)患一體化專科互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院新模式。截至今年8月，百度健康已聯(lián)合1000多家公立醫(yī)院和25萬醫(yī)生。

　　從BAT三巨頭在醫(yī)療領(lǐng)域的業(yè)務(wù)選擇方向上來看，雖然都與目前互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)所嘗試的路徑相差無二，但在發(fā)力的點(diǎn)上都依然烙印著企業(yè)本來的基因。因此，對(duì)于字節(jié)跳動(dòng)來說，其在C端市場(chǎng)極具優(yōu)勢(shì)的推薦算法是否會(huì)在醫(yī)療健康領(lǐng)域帶來驚喜還是值得期待。

　　當(dāng)然，值得思考的是，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)紅火的背后，其面臨的問題依然十分突出，尤其是在商業(yè)模式的閉環(huán)路徑上，現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)都還處于早期階段。

　　從互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療過去10余年的發(fā)展來看，諸如免費(fèi)的線上掛號(hào)、客單價(jià)低的在線問診這類純線上模式很難覆蓋成本，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看增長(zhǎng)空間有限。而對(duì)于線下自建醫(yī)院作為互聯(lián)網(wǎng)的依托，則又變成一門重資產(chǎn)的生意。很后假如一味依托公立醫(yī)院開展互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，平臺(tái)們將無法避免日后公立醫(yī)院自立門戶后的局面。

　　所以哪怕是像BATJ這樣的巨頭，在面對(duì)醫(yī)療健康這一廣闊的領(lǐng)域，也依然有很長(zhǎng)的路要走。

　　但不論怎樣，字節(jié)跳動(dòng)從線上進(jìn)行內(nèi)容搭建和建立互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，再到線下開診所，已經(jīng)在戰(zhàn)略上擁有了更多延展可能。而這，或許將帶著字節(jié)跳動(dòng)成為醫(yī)療健康領(lǐng)域的重要破局者之一。

　　只是需要注重的是，與其他行業(yè)不同，醫(yī)療健康領(lǐng)域更需要一份耐心、專心和誠(chéng)心。只有在這“三心”的呵護(hù)下，企業(yè)的樹苗才能在醫(yī)療健康領(lǐng)域開出繁花，結(jié)出碩果。