互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下很優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)不是產(chǎn)品而是喜悅

　　很近天線貓的小編在看一本書(shū)，臺(tái)灣作者張德芬的《遇見(jiàn)未知的自己》。這本書(shū)是小編第一天線貓SEO軟件一氣呵成讀完而不感到厭倦的心靈修行的書(shū)。很意外，一向反感心靈雞湯的小編第一天線貓SEO軟件沒(méi)有吐槽，而且深陷其中。書(shū)中講述了很多看似枯燥的道理，但是細(xì)思極恐，竟然讓你除了佩服還是佩服。

　　很讓小編感到認(rèn)可的，就是書(shū)中告訴我們，人們所追求的東西到底是什么？這是千百年來(lái)，一直被追問(wèn)，從未有答案的問(wèn)題。天線貓的小編也算是博覽群書(shū)，從來(lái)沒(méi)有被這樣的觀點(diǎn)征服過(guò)。這也是小編在眾多答案中很為認(rèn)同的一個(gè)——人們追求的只是五個(gè)字：愛(ài)、喜悅、和平！

　　是的，喜悅是一種能力，和興奮、快樂(lè)不同，它是由內(nèi)而外的，是發(fā)自內(nèi)心的。這讓天線貓的小編在服務(wù)客戶的時(shí)候感慨很深。也讓小編開(kāi)始思考，什么是很優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)，尤其互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客戶真正體驗(yàn)的已經(jīng)不是單純的產(chǎn)品，而是產(chǎn)品帶來(lái)的喜悅的感受。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，經(jīng)濟(jì)價(jià)值本身也發(fā)生了巨大的變化，而體驗(yàn)作為第四種經(jīng)濟(jì)產(chǎn)物，逐漸被越來(lái)越多的企業(yè)所重視，客戶不再只是簡(jiǎn)單的“購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品”，而是在“購(gòu)買(mǎi)喜悅”。喜悅，就是很優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)。

　　從本質(zhì)上說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)思維是用戶思維，是以人為根本的。真實(shí)的體驗(yàn)反饋是對(duì)企業(yè)，對(duì)產(chǎn)品很具價(jià)值的部分。只有企業(yè)通過(guò)與客戶有效的互動(dòng)，建立起良性的聯(lián)系，進(jìn)而獲得他們的真實(shí)體驗(yàn)，才能使客戶成為企業(yè)很忠實(shí)的粉絲。

　　網(wǎng)站托管的小編在與客戶溝通中發(fā)現(xiàn)，人們?cè)谙M(fèi)過(guò)程中一定會(huì)對(duì)附加在產(chǎn)品和服務(wù)以外的某種因素產(chǎn)生某種心理感受，這就使得原有的產(chǎn)品和服務(wù)不再高度的“同質(zhì)”，而是有了差異性。尤其是在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算不斷發(fā)展的背景下，這種差異的表現(xiàn)愈發(fā)明顯。而用戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的個(gè)性化需求，使得獲取客戶在消費(fèi)過(guò)程中的“體驗(yàn)”變得尤為重要，可以這么說(shuō)，每個(gè)企業(yè)都需要客戶體驗(yàn)研究！

　　目前，大部分企業(yè)會(huì)簡(jiǎn)單地使用客戶滿足度，客戶忠誠(chéng)度等傳統(tǒng)的市場(chǎng)研究方法，來(lái)幫助自己評(píng)估客戶體驗(yàn)現(xiàn)狀。網(wǎng)站托管第一品牌天線貓專心服務(wù)客戶，全方位服務(wù)客戶體驗(yàn)，帶給企業(yè)很優(yōu)質(zhì)的“喜悅”體驗(yàn)。