新華社點名批58同城互聯網業務不能成黑暗叢林

　　原標題：這果然是一個神奇的網站！農民工老張被坑得很無奈

　　來源：新華社

　　記者：劉大江、宓盈婷、李建國

　　“簡單可信”

　　“用戶第一”

　　“人人信賴的生活服務平臺”

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　　進入58同城官方網站，類似口號和愿景響亮而美好。

　　然而，外地農民工老張卻沒收獲預期中的美好，反而氣惱而無奈：看似“餡餅”的背后，分明是“陷阱”！

　　去年至今，他在這個號稱“中國第一分類信息網站”的58同城，遭遇一連串令人啼笑皆非的奇葩事件。

　　1

　　“殺熟”有套路，“神器”不神奇

　　50歲的農民工老張第一次“觸網”，是在熟悉北京五八信息技術有限公司業務員史某某之后。

　　20多年前，他從河南信陽老家來到北京，一直從事室內裝修，行業競爭日趨激烈，接單越來越難。去年，一位朋友推薦了58同城，“因為是熟人介紹，我當時沒有起疑心。”

　　據老張回憶，一見面，58同城業務員史某某就推薦信息服務套餐，說公司平臺有幾百萬商戶，只要交7800元咨詢費，根本不用愁沒有業務訂單。經過一番討價還價，史某某同意把咨詢費減至7000元，這種信息服務必須在一款名叫“搶單神器”的手機APP上才能進行。

　　老張說自己不會用智能手機，史某某當即拍胸膛說，可以根據老張提出的條件幫忙搶單，然后通過手機短信發給老張，保證發過去的信息滿足條件，真實有效。2021年5月17日，雙方簽署了協議。

　　不用四處奔波，只需在手機上動動手指頭，就可以接到稱心如意的業務，這簡直就是夢寐以求的阿拉丁神燈！老張滿心期待“從天上掉下來”的訂單。

　　然而，接下來一個星期里，老張斷斷續續地收到業務員發來的9條訂單信息。“這些信息根本沒用，要么客戶太遠，要么違反承諾群發多人，甚至還有假信息。”

　　老張說，有的訂單客戶遠在懷柔、平谷，他從大興出發，坐公交車單程就要三四個小時，活不大工地又不讓住宿。

　　“有一次我去客戶家，客戶說我是58同城派來的第五個人。”58同城曾承諾：同一條信息很多發送給3個人。

　　還有一次，他根據訂單給客戶打電話，對方很詫異，說她家壓根兒沒打算裝修。

　　盡管這些訂單信息毫無用處，但每條扣錢卻不含糊，“很高的一條扣了199元”，9條信息共計扣除1097元。

　　感覺受騙的老張多次要求退錢，均被史某某拒絕。不過史某某出了個主意，說只要是介紹新客戶過來就可以返錢。根據錄音資料，史某某在電話中說，每介紹一個客戶，可以給1000元回扣。

　　老張對此很警惕：這不是逼著我再去騙別人嗎？再說，熟人騙熟人，騙來一個就給回扣，這種“殺熟”，不是傳銷的套路么？

　　2

　　“常經理”變“李總監”，大變活人“耍魔術”

　　為了拿回血汗錢，老張無數次打電話給業務員史某某，都沒有下文。無奈之下，他多次前往北京五八信息技術有限公司催討。2021年6月3日，該公司終于和他簽署了一份退款協議。

　　然而，這份正式名稱為《58同城網絡服務解除協議》的退款協議，堪稱鬧劇。

　　在這份退款協議上，記者看到乙方聯系人的簽署人為“史某”，而非“史某某”。老張說：“這個業務員肯定叫史某某，我看過他的身份證。”記者再三打聽，該公司并無“史某”這個人。

　　更蹊蹺的是，這份協議并非“史某某”本人簽名，而是一名自稱史某某上級的“常經理”代簽。老張說：“他當時在我的筆記本上寫下他的姓，還留了手機號碼給我，我后來多次給他打電話，但從未接通過。”

　　此外，這份退款協議并未加蓋58同城公章（或合同專用章），按規定，這是一份無效合同。

　　之后老張等了好多天，都沒等到退款。他只得再打電話，史某某說自己已經升職為業務經理，不再經手具體業務，“你可以去法院告我們”。老張此時才明白，“常經理”寫退款協議，原來是推諉打發的“緩兵之計”。

　　退款協議鬧劇，并未就此結束。

　　今年6月27日，老張和記者再次登門，一位自稱58同城“李總監”的人出面接待。一見面，老張很吃驚：這個“李總監”不就是去年的“常經理”么？他和這個人見了七八次面，絕對不會認錯。

　　這出“大變活人”魔術，到底怎么回事？

　　記者了解到，該公司的確有一個常經理，但去年已經離職。面前這個“李總監”真名叫李某，是58同城北京分公司總監，竟然冒充“常經理”和老張簽退款協議。

　　3

　　互聯網業務不能成為“黑暗叢林”

　　業內人士認為，互聯網業務不是爾虞我詐、弱肉強食的黑暗叢林，互聯網企業更應該遵紀守法，恪守社會道德準則。

　　6月27日，記者來到位于北京市海淀區學清路的北京五八信息技術有限公司。在三樓大廳，從內部辦公區域不時傳出高亢甚至瘋狂的吶喊，詢問后得知，公司正在開展銷售培訓。

　　記者向保安表明來意，該保安趕緊聲稱自己是第一天上崗，什么都不知道。然而，老張告訴記者，這個保安去年就在這上班，見他都好多次。

　　58同城總部品牌公關部高級經理金某某告訴記者，問題的根源在于老張缺乏上網搶單的能力，而平臺發展他為客戶并予以承諾，但后續服務沒有做到位。至于那份退款協議，則完全無效，原因在于公司工作人員違規操作。

　　老張對此哭笑不得：既然明知他連上網搶單都不會，58同城為什么還要極力推銷“搶單神器”昂貴套餐呢？前不久，58同城客服還打電話給他，堅持不予退款。對他來說，這可是一大筆錢，愛人和他鬧矛盾，今年過年也沒錢回老家，無奈之下，他還報過警，向朝陽區法院起訴過。

　　日前，記者書面對此事再次求證，7月17日一份蓋著“五八同城信息技術有限公司”公章的傳真件回函表明，此事件發生后，公司針對直接責任人，包括：業務員、業務經理、總監以及分公司總經理，做出了包括開除、扣罰全年度獎金、停止晉升等處理，并內部通報。

　　該傳真件強調，“張師傅此次遭遇屬偶發性事件”“不能說（因）張師傅一個人就完全抹殺掉（搶單神器）這個產品在其他商戶中的作用”。金某某也向記者表示：農民工老張的遭遇完全只是個案。

　　然而，老張告訴記者，去年他多次前往58同城催討血汗錢，每次都看見該公司門前圍著一群人在討說法，就“搶單神器”維權，有的人還拿著高音喇叭，喊“58同城坑人”。

　　“我也被58同城坑了”，農民工老張說。