互聯(lián)網(wǎng)+讓養(yǎng)老服務(wù)更聰明

　　日前，省民政廳對外發(fā)布，截至2021年底，我省60周歲以上老年人口達(dá)到1496.15萬人，占全省總?cè)丝诒壤?9.8%。目前我省50%左右的老年人處于空巢或留守狀態(tài)，老年人養(yǎng)老服務(wù)需求逐步從簡單的生活照料向多層次、多樣性、個性化轉(zhuǎn)變。

　　如何適應(yīng)新變化，滿足多層次的養(yǎng)老服務(wù)需求？近年來，滄州市開始探索“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老服務(wù)”模式，通過打造居家養(yǎng)老服務(wù)信息平臺、整合社會資源為老人提供專業(yè)便捷的服務(wù)，取得了良好效果。

　　一鍵呼叫 讓老人享受便捷服務(wù)

　　“昨天吃的土豆牛肉，今天想換換口味，吃兩個素包子，喝點粥。”8月19日，滄州市新華區(qū)建北社區(qū)，退休老人周玉會按下手機上一個按鍵，對屏幕另一端滄州市昊福養(yǎng)老服務(wù)中心話務(wù)員說。不到20分鐘，熱騰騰的包子和粥就送上了門。

　　“這是養(yǎng)老服務(wù)中心專門為老年人設(shè)計的，用起來挺方便。”周玉會告訴記者，子女長期在外地，她和老伴兒腿腳都不利索。去年，她加入了昊福養(yǎng)老服務(wù)中心的居家養(yǎng)老服務(wù)信息平臺，通過平臺配套手機“一鍵呼叫”功能，可直接與平臺話務(wù)員聯(lián)系，不僅可以叫餐，還可享受理發(fā)、按摩、針灸等上門服務(wù)。

　　滄州市民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2021年，滄州市在第一批居家養(yǎng)老服務(wù)工程試點基礎(chǔ)上，通過政府購買服務(wù)，指導(dǎo)建設(shè)了滄州市昊福養(yǎng)老服務(wù)中心，該中心利用“互聯(lián)網(wǎng)+”和PPP模式打造居家養(yǎng)老服務(wù)信息平臺，將醫(yī)、養(yǎng)服務(wù)機構(gòu)與符合條件的老人聚合到平臺，通過整合社會資源為老年人提供專業(yè)服務(wù)。

　　“市區(qū)內(nèi)80歲以上老年人以及60歲以上特困、孤殘、重病、五保等尤其群體老人，都可享受通過信息平臺提供的服務(wù)?！痹撠?fù)責(zé)人說，政府給這些老人發(fā)放了居家養(yǎng)老服務(wù)卡，每月往卡上撥付100元到200元的居家養(yǎng)老服務(wù)金，老人通過信息平臺自由選擇服務(wù)項目，很后刷卡結(jié)算。

　　“信息平臺現(xiàn)在可以提供80多個養(yǎng)老服務(wù)項目，老人只要一鍵呼叫，就能讓服務(wù)到家?！睖嬷菔嘘桓ｐB(yǎng)老服務(wù)中心負(fù)責(zé)人李建國告訴記者，近年來他們大力發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老服務(wù)”模式，用信息技術(shù)為老人提供更智能的服務(wù)。目前，已加盟信息平臺的家政服務(wù)、醫(yī)院、日常保健類機構(gòu)達(dá)70余家。

　　據(jù)介紹，截至今年6月底，滄州市區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)入網(wǎng)老年人用戶有12383人，覆蓋了109個社區(qū)、88個村，政府累計發(fā)放居家養(yǎng)老服務(wù)補貼2555萬元，老年人享受各類居家養(yǎng)老服務(wù)達(dá)36.9萬次。

　　互聯(lián)網(wǎng)+ 讓養(yǎng)老服務(wù)精準(zhǔn)高效

　　記者來到滄州市新華區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，首先映入眼簾的是墻壁上多個屏幕組成的居家養(yǎng)老服務(wù)信息平臺。“已下訂單”“商品類別統(tǒng)計”“已處理訂單”等數(shù)據(jù)不斷刷新，辦公大廳里電話鈴聲和工作人員答疑聲音此起彼伏。

　　在辦公大廳電腦前，話務(wù)員張寧寧正與一位老人視頻聊天。

　　“老人正在使用的是‘想家寶’可視終端，通過和居家養(yǎng)老服務(wù)信息平臺連接，老人可以用它與別人視頻通話?！睆垖帉幐嬖V記者，這位老人的老伴半年前去世了，女兒在外地，老人心情一直不太好?！昂芙覀円恢迸c她保持聯(lián)系，找她聊天，做精神慰藉，明顯感覺老人的話比原來多了?！?

　　數(shù)據(jù)顯示，在已入網(wǎng)老人中，60歲以上尤其群體有1187人，80歲以上高齡11196人，存在心腦血管疾病后遺癥、長期失眠健忘、情緒波動嚴(yán)重等失智初期癥狀和隱患的老年人有400人左右。

　　“通過平臺調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)分析，我們了解到，很多獨居老人有不同程度的心理健康問題?！崩罱▏f，為此，居家養(yǎng)老服務(wù)信息平臺推出了老年人精神慰藉服務(wù)。

　　李建國介紹，通過對居家養(yǎng)老服務(wù)信息平臺上采集的服務(wù)呼叫、下單、結(jié)算等數(shù)據(jù)分析，可以正確把握不同片區(qū)、不同年齡、不同消費層次的老人服務(wù)需求，合理鏈接資源，為精準(zhǔn)投放養(yǎng)老服務(wù)提供指導(dǎo)，同時為民政部門相關(guān)事項的決策提供依據(jù)。

　　李建國表示，下一步，養(yǎng)老中心將與滄州市老年大學(xué)合作，依托居家養(yǎng)老服務(wù)信息平臺，打造空中課堂。“老人們只要通過‘想家寶’等可視終端一鍵操作，就能足不出戶學(xué)知識?！?

　　服務(wù)更貼近 讓聰明養(yǎng)老“叫好叫座”

　　今年4月，中國老齡協(xié)會發(fā)布了《需求側(cè)視角下老年人消費及需求意愿研究報告》。報告指出，近年，我國城鎮(zhèn)老年人年人均消費支出增加了11.88%，農(nóng)村老年人年人均消費支出增加了75.88%，老齡產(chǎn)業(yè)有望成為經(jīng)濟發(fā)展新增長點。

　　然而，養(yǎng)老服務(wù)市場潛力看起來很大，但并不代表老年人愿意為養(yǎng)老服務(wù)“買單”。

　　李建國說，自2021年以來，他們與國內(nèi)多家聰明養(yǎng)老設(shè)備生產(chǎn)商達(dá)成合作，先后整合各類智能養(yǎng)老設(shè)備30余種，但受制于價格，不少老人對智能設(shè)備望而卻步，信息平臺也并沒有完全發(fā)揮其服務(wù)功能。

　　“與許多發(fā)達(dá)城市相比，本地老年人對購買智能養(yǎng)老服務(wù)并不積極。”李建國坦言，即便老人經(jīng)濟上能夠承擔(dān)，他們也認(rèn)為花錢買服務(wù)不值得。

　　“我們調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在多個居家養(yǎng)老服務(wù)中心，專為社區(qū)老人設(shè)置的象棋、廣場舞、中醫(yī)保健等免費愛好班人滿為患，但面對一些專業(yè)化的收費服務(wù)，老人則多持觀望態(tài)度?！睖嬷菔行氯A區(qū)民政局副局長譚林說，目前來看，老年人的消費觀念較為保守，專業(yè)養(yǎng)老服務(wù)價值被低估。

　　不少從業(yè)人員認(rèn)為，購買社會化的服務(wù)將是未來解決養(yǎng)老問題的主流選擇，老年人要接受花錢購買服務(wù)的理念和消費習(xí)慣。

　　“養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)在挖掘市場潛力時，需在產(chǎn)品的定位和設(shè)置上多花心思，比如針對收入不高而又需要服務(wù)的部分老年人，可靈活變通，推出一些優(yōu)惠政策?！弊T林還建議，政府相關(guān)部門還應(yīng)該對重點服務(wù)項目提供一定的扶持。

　　李建國介紹，他們將積極建設(shè)“社區(qū)養(yǎng)老驛站”，通過整合醫(yī)院、社區(qū)衛(wèi)生室、社會服務(wù)機構(gòu)等資源，把更專業(yè)的養(yǎng)老服務(wù)、健康服務(wù)送到老人家門口。