假期結(jié)束之際,大部分店家都覺得流量少了好多,訂單也變少了。因為顧客假期都迫不及待出去玩了,這樣一來,大部分人要買什么東西也都在旅行的時候都買了,就沒什么人會去網(wǎng)上買。若是想提高銷量的話,店家要是了解顧客是通過什么搜索詞搜到店家的商品時,那就能更好的調(diào)整標題,讓更多的顧客找到店家的商品,提高流量。
很近直通車開展了一項新的服務(wù)測試,即消費者洞察報告,就是把顧客平時的搜索詞以及常下單的商品統(tǒng)計,以此來幫助店家正確定位顧客,提升顧客的品質(zhì)。
因此,就來一起討論一下這項新服務(wù):
1.有什么作用
2.可以了解到一些什么數(shù)據(jù)
一、有什么作用
這項服務(wù)可以對顧客常搜索的商品,標題,以及常下單的商品分析,從而來判定是否是會購買店家商品的顧客,了解顧客從搜索到購買的過程。
因為這項服務(wù)可以幫助商家正確定位顧客且提高顧客品質(zhì),以此來提高流量,增加訂單。因此,這對客服來說也是有好處的,能提高商家的積極性。
下面就來介紹一下商家能了解到顧客的一些什么數(shù)據(jù)
二、商家能了解到顧客的一些什么數(shù)據(jù)
首先,報告對于商家來說,可以選擇不同的時限,一周,半個月和一個月這三種。
大致可以分為以下幾種:
店家顧客
這種可以是店家了解到有哪些潛在顧客或者已經(jīng)購買的顧客。
第一,潛在的顧客:很近就調(diào)查發(fā)現(xiàn)有大部分店家存在很多的潛在顧客,但是會因為種種原因而一直把商品放在收藏夾,購物車里,持觀望態(tài)度,想買又遲遲沒有下手。
第二,新顧客:根據(jù)很近的調(diào)查發(fā)現(xiàn),很近對店家的商品加過購物車或著收藏夾,但沒有購買的顧客。
第三,老顧客,所謂老顧客就很近一段時間購買過商家的產(chǎn)品的顧客。
2、顧客搜索分析

通過分析顧客的搜索方式,店家就可以了解到顧客到底是怎么搜到你的商品的,搜索了什么標題:
第一,分析顧客的愛好愛好和年齡段以及可能需要的東西,然后判定顧客對店家的商品是否會有愛好,比如像中老年人,一般來說就不會去購買一些青少年喜歡的小玩意,那樣的話推廣是沒有作用的,假如發(fā)現(xiàn)店家的商品符合顧客的需求,那樣去推廣就會事半功倍,提高效率,顧客對于適合自己的商品,也會有購買的欲望,這樣就能提高銷量。
第二,若是顧客搜索某件商品了很多次,假如商家恰好是銷售那種商品的,那樣店家去推廣,就會有極大可能成交交易,但若是顧客搜索的少,那就沒有必要去推廣了,應(yīng)該去尋找那些需要的顧客。
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3.把進店還在觀望的顧客變?yōu)橄M者
把進店的顧客變?yōu)橄M者:要了解這些顧客的信息,還有他們需要什么商品,精準推廣,大大提高流量,增加訂單。
4.商品交易

對于商家來說,除了需要了解顧客的愛好愛好,需求,年齡段等等信息以外,還需要知道顧客近期的交易數(shù)據(jù)。
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