淘寶新增生鮮類商品爭議處理規(guī)范針對腐爛變質(zhì)問題

24日消息:淘寶于本月初發(fā)布的《淘寶平臺生鮮類商品爭議處理規(guī)范》近日正式生效了。

公告稱為了維護(hù)市場秩序，幫助大家更好地解決生鮮類商品交易過程中的糾紛，淘寶將新增《淘寶平臺生鮮類商品爭議處理規(guī)范》，并對《淘寶平臺尤其商品/交易爭議處理規(guī)則》及《生鮮類商品尤其舉證時效實(shí)施細(xì)則》做相應(yīng)調(diào)整。

根據(jù)規(guī)范，淘寶平臺生鮮類產(chǎn)品因買家基于個人口感、審美等主觀因素或保存不當(dāng)導(dǎo)致商品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，平臺不予退貨。

針對腐爛變質(zhì)問題，淘寶平臺延長舉證時效至48小時，買家可提供商品腐爛圖片、完整拆包視頻、交易快照、旺旺聊天記錄等信息，證實(shí)商品腐爛情況。

同時，平臺將腐爛、大小不符、重量短缺情形的賠付變更為三檔并調(diào)整相應(yīng)賠付金額，增加腐爛流汁的判責(zé)場景及標(biāo)準(zhǔn)。

經(jīng)判定買家舉證有效的，商品影響整體食用的，做退款處理;不影響整體食用的，若腐爛數(shù)量占商品總量百分之十及以內(nèi)的，按照支付金額的百分之十進(jìn)行部分退款;若腐爛數(shù)量占商品總量在百分之十至百分之五十以內(nèi)的，按照支付金額的百分之五十進(jìn)行部分退款;若腐爛數(shù)量占商品總量百分之五十及以上的，作全額退款處理。生鮮商品腐爛流汁的，被流汁污染導(dǎo)致無法食用的部分視為腐爛，計(jì)入腐爛數(shù)量。

據(jù)了解，此次規(guī)則變更于2021年2月7日進(jìn)行公示通知，于2021年2月22日正式生效。