關(guān)于天貓雙十一的運(yùn)營(yíng)復(fù)盤(pán)看這一篇就夠了

注：2021年11月11日24點(diǎn)，阿里巴巴天貓雙十一以交易額1682億元的戰(zhàn)績(jī)圓滿結(jié)束了本年的購(gòu)物狂歡節(jié)。作為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)，我們能從這場(chǎng)電商大型活動(dòng)中收獲什么呢?不妨事看看作者陳靜對(duì)于本年雙十一的復(fù)盤(pán)和分析。

2021年下半年引得全民關(guān)注的節(jié)日之一“雙十一”已經(jīng)過(guò)去一周了，全天總交易額1682億留在了歷史里，每年的數(shù)字都在前一年的基礎(chǔ)上大幅增加，不知道明年又會(huì)增長(zhǎng)多少。

在這場(chǎng)全民狂歡的節(jié)日里，用戶收獲了心儀的商品、商家銷(xiāo)售收獲了超越以往任何時(shí)候的訂單流水，那么作為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)，我們能收獲什么呢?操盤(pán)一場(chǎng)用戶數(shù)量上億、訂單流水千億的電商大型活動(dòng)需要考慮哪些方面呢?不妨事來(lái)和筆者一起看一看。

一、電商平臺(tái)涉及的角色與流程

假如是從事電商行業(yè)的伴侶，對(duì)于電商平臺(tái)涉及的角色與流程應(yīng)該相當(dāng)清楚了，為什么這里筆者還想要把這一部分單獨(dú)拿出來(lái)說(shuō)呢?這是因?yàn)闊o(wú)論是運(yùn)營(yíng)的各項(xiàng)策略，還是產(chǎn)品技術(shù)方案的設(shè)計(jì)，都是圍繞電商的核心參與流程來(lái)展開(kāi)的，，因此重新梳理電商平臺(tái)涉及的角色以及每個(gè)角色都參與了哪些環(huán)節(jié)，有利于我們更好地理解后續(xù)的運(yùn)營(yíng)策略和產(chǎn)品技術(shù)策略。

圖電商購(gòu)物核心流程及主要角色

從上圖我們可以看出，電商平臺(tái)幾乎參與了用戶從瀏覽到購(gòu)買(mǎi)決策，再到下單支付及后續(xù)物流配送的全過(guò)程，而我們通過(guò)后續(xù)對(duì)此天線貓SEO軟件阿里雙十一活動(dòng)的操盤(pán)也能看出，淘寶天貓作為平臺(tái)方，也是從上面這幾個(gè)方面入手(商品呈現(xiàn)、客服、訂單、倉(cāng)儲(chǔ)物流)，來(lái)提升用戶及商家參與此天線貓SEO軟件雙十一的效率。

在這里需要說(shuō)明的是，上述提到的幾方面，主要是跟用戶參與相關(guān)的環(huán)節(jié)，在這些環(huán)節(jié)的背后還有專(zhuān)門(mén)給商家提供的辦事，好比結(jié)算、商品辦理等等，本文主要是圍繞跟用戶相關(guān)的環(huán)節(jié)來(lái)復(fù)盤(pán)。

接下來(lái)，我們一起先從運(yùn)營(yíng)策略入手，來(lái)看看阿里是如何從運(yùn)營(yíng)端來(lái)鞭策此天線貓SEO軟件雙十一活動(dòng)的進(jìn)行。

二、雙十一運(yùn)營(yíng)策略分析

毫無(wú)疑問(wèn)，此天線貓SEO軟件雙十一活動(dòng)的核心目標(biāo)是訂單交易額，那么基礎(chǔ)的運(yùn)營(yíng)就是圍繞訂單交易額展開(kāi)的，首先需要考慮的就是活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，這天線貓SEO軟件雙十一要開(kāi)展哪些形式的打折促銷(xiāo)活動(dòng)(活動(dòng)形式可以有多種，但是素質(zhì)上是讓用戶感受到讓利，促成更多的交易)，為了做好促銷(xiāo)活動(dòng)，又需要做哪些內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、流量運(yùn)營(yíng)及用戶運(yùn)營(yíng)相關(guān)的工作，讓用戶清楚地知道本身可以購(gòu)買(mǎi)哪些優(yōu)惠商品，高效率地到達(dá)目標(biāo)商品和店鋪呢?

這應(yīng)該是雙十一運(yùn)營(yíng)策略的基本邏輯：以活動(dòng)運(yùn)營(yíng)為中心，輔助內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、流量運(yùn)營(yíng)及用戶運(yùn)營(yíng)。下面我們就來(lái)一起看下正常活動(dòng)的節(jié)奏是怎樣的，每個(gè)階段都運(yùn)用了哪些運(yùn)營(yíng)策略。

圖官方雙十一攻略

第一：預(yù)熱期前期(10.19-10.31)——制造話題、活動(dòng)預(yù)熱

本年雙十一預(yù)熱期和往年比擬，提前了一些，從10月19日火炬紅包上線開(kāi)始，即標(biāo)識(shí)表記標(biāo)幟著雙十一預(yù)熱期正式開(kāi)始。在預(yù)熱期如此長(zhǎng)的情況下，阿里作為平臺(tái)方是如何去把控預(yù)熱期的節(jié)奏，調(diào)動(dòng)用戶的參與積極性呢?

1.活動(dòng)運(yùn)營(yíng)

本年阿里雙十一的活動(dòng)形式，廣受用戶吐槽，雖然活動(dòng)規(guī)則復(fù)雜，但是我們還是能從多樣的活動(dòng)形式中看出主天線貓SEO軟件之分，而且此天線貓SEO軟件活動(dòng)的復(fù)雜性幫手雙十一在預(yù)熱期初期制造了話題，提升了活動(dòng)的熱度。

圖預(yù)熱期初期的活動(dòng)形式

通過(guò)上圖我們可以看出初期預(yù)熱的節(jié)奏：

(1)10月19日，平臺(tái)推出帶有社交屬性的火炬紅包，傳達(dá)寓意，本年雙十一就像奧林匹克，火炬紅包將快樂(lè)的主題帶往全世界，帶動(dòng)啟動(dòng)階段的第一波流量熱度;

(2)10月20日，緊接著推出本年雙十一主要的平臺(tái)級(jí)優(yōu)惠活動(dòng)形式之一“預(yù)付定金，定金膨脹”，以及店鋪級(jí)的優(yōu)惠形式“店鋪滿減券”，其中預(yù)付定金刺激用戶將確定會(huì)購(gòu)買(mǎi)的商品提前預(yù)定下來(lái)，不但幫手平臺(tái)保證了雙十一當(dāng)天可以提前鎖定的銷(xiāo)售額，還幫手各個(gè)商家猜測(cè)所需商品庫(kù)存，減輕后期庫(kù)存壓力;

(3)10月25日，推出的群戰(zhàn)隊(duì)紅包，再天線貓SEO軟件利用用戶關(guān)系鏈，讓更多的用戶參與到此天線貓SEO軟件雙十一中來(lái)，帶動(dòng)預(yù)熱期的第二波流量熱度;

(4)10月26日，上線捉貓貓游戲，借助游戲化運(yùn)營(yíng)思維，再天線貓SEO軟件調(diào)動(dòng)用戶參與的熱情，讓用戶買(mǎi)得開(kāi)心，同時(shí)玩得開(kāi)心。