SEO客服應該注重的事項是什么

作為一名seo客服，當你在SEO機構為中小企業(yè)提供SEO咨詢的時候，你經(jīng)常會碰到各種問題，其中，很為明顯的就是來自于對方的極度不信任。它嚴重挑戰(zhàn)SEO客服的自信心，假如處理不當，甚至影響SEO機構的品牌聲譽。

1、客戶的疑慮

對于任何一個互聯(lián)網(wǎng)銷售案例都是一樣的，客戶在面對產品咨詢的時候，產生疑問，這是一個非常正常的情況，但我們需要預先熟知，SEO客戶，它們經(jīng)常會在意什么：

①預算成本

對于任何一個企業(yè)而言，SEO的預算成本，都是重點考量的指標，有的時候，當你用操作白帽SEO的預算，向對方提出報價的時候，SEO客戶經(jīng)常會異常差異。

為什么需要這么高的成本，不都是按照固定關鍵詞，不上首頁，不收費嗎?

實際上，這里面有天壤之別。

②時間周期

作為中小企業(yè)而言，尤其是完全依托搜索優(yōu)化獲取訂單的企業(yè)，對方非常關注SEO的優(yōu)化周期，但我們都知道，SEO就是一個長周期的問題，除非你做快排(灰帽策略)。

否則，很難得到排名的快速提升，但我們經(jīng)常不建議，采用這個策略。

③排名位置

在SEO接單，客戶咨詢，簽訂合同詳情的時候，seo優(yōu)化客服經(jīng)常被問的一句話就是，你們能夠保證我的關鍵詞排名在第一或第幾的位置嗎?

作為純白帽SEO，我想，每個人都知道，貌似百度自己都不能保證。

④產品轉化

投資回報率是企業(yè)非常關注的一個話題，經(jīng)常會問，假如我們雇傭你們做SEO，我們的產品轉化率，會不會有所提升，實際上回答這個問題非常難。

它涉及產品與著陸頁多個因素，并不是每個SEO客服都可以承諾的。

⑤后期維護

對方之所以尤其關注這個話題，就是很多SEO訂單，一但交付后，基本上后期的維護就形同虛設，有的時候，甚至很難聯(lián)系到SEO機構。

2、客服的解決

針對上述問題，作為一名優(yōu)秀的SEO客服，理論上我們基本上參考如下解決方案：

①建立足夠的信任，并利用同行業(yè)的SEO案例，具體的闡述，對方預算的ROI，假如可以，很好給出不同周期的數(shù)據(jù)分析與報表。

②站在客戶的角度，認真聽取建議，具體介紹SEO項目的優(yōu)化流程，每個階段，大致需要多長的時間，以及投入資源與工作效率的提升比率。

③花費一定時間，講述搜索引擎基本的工作原理，讓客戶清楚的了解，搜索引擎是一個動態(tài)算法，并沒有任何人可以指定排名位置。

④雖然SEO排名與產品轉化不一定是正向關系，但我們需要告知對方，我們確實在基于搜索，提供更多的精準流量向目標頁。

⑤假如對方十分擔心后期維護的事情，以至于很大程度上會左右，簽單的結果，那么，我們可以采用分段式收費的策略，降低對方的顧慮。

SEO客服是一個非常重要的職位，它嚴重營銷SEO機構的接單量，理論上，它需要嚴格的培訓，才可以正式上崗，而上述內容，僅供參考!

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